客戶的問題，我根本不知道！（工廠補習班系列九）

一、首要客戶銷售大衰退

業務江總接獲一則他早已經預料到的消息－公司的首要客戶去年銷售衰退，然而衰退了近20%才是令他感到震驚的，因為江總與這間客戶的去年業務也不過減少了10%，這意味著首要客戶內部已出現重大危機，如果預料沒錯，客戶半年內的組織改制、專注核心事業以及人事大變動將紛紛出籠。江總憂心重重，如果這首要客戶的採購單位被換掉了，我們又得重新建立人脈關係，甚至新的採購單位會引進新的供應商，皆下來的競爭就愈來愈激烈了。

營運的問題，我以為我知道！（工廠補習班系列八）

一、業績不應該退步才對！

柯總接掌一家生產數位智慧產品的公司已逾三年，一到任就帶著業務人員四處征戰，接了許多的訂單，也帶進更多的新客戶與新訂單，為了迎接成長的業務，更大手筆投資新蓋了第二廠，並在前年投入量產，柯總看著新工廠花了一年穩定下來之後，去年應該無庸置疑、絕對可以開花結果，讓公司整體營運會有突破性的成長才對。可惜人算不如天算，去年的成績無論營收或獲利皆不如前年好。

經營管理者的迷失 - KPI的必要性（工廠補習班系列七）

一、結果並沒有如預期一樣好，反而更差

一位學員趁林老師在課堂休息時間，提出了一個困擾他多年的公司"怪象"，希望林老師指點迷津。該學員擔任某上市櫃公司的執行長已經超過五年，三年多前招募了一群知名企業的專業經理人，進行內部改革同時，為了符合引進新的績效評核系統，開始認真看待推行已久的KPI(績效指標)制度，全公司含海外廠的每一個部門雷厲風行，自工程師以上到執行長都必須要設定KPI，每季對個人做績效核考，並將考核評等與紅利、獎金、加薪與升遷做得比以往更緊密的結合，推行至今已逾三年。