看『醒悟』學供應鏈管理，不能沒道理！（第一篇）

一、『醒悟』是供應鏈相關主管的聖經嗎？

「除了TOC管理小說『目標』之外，老師也極力推薦我們研讀『醒悟』，難道它對企業運營的啟發真的也那麼明顯嗎？」學生提出疑問。

「『醒悟』提升企業營運績效的高低，端看企業主導的實踐者是否抓住了『醒悟』的〝中心思想〞!」林老師答。

「這樣子嗎？到底『醒悟』的〝中心思想〞是什麼呢？」學生緊追著林老師。

「你們研讀過TOC管理小說『醒悟』了嗎？」林老師繼續問。

「還沒有……..」大部份學生答。

「有！」只有一、二位學生臉露驕傲表情回答。

「沒有研讀過『醒悟』的內容，即使提供你們〝中心思想〞（答案），你們有能力理解它嗎？」林老師反問。

「不可能！」學生們同聲回答。

「既然如此，等你們所有人都研讀完『醒悟』的內容，我們再來討論吧！」林老師不再浪費時間在『醒悟』內容的討論。

二、進入『醒悟』的情境之中了嗎？

二周過去了…………

「林老師，我們都讀完『醒悟』的內容了……..」學生們信心滿滿地回答。

「我相信你們都＂讀過＂了，至於是否＂讀進去＂了…….我深深存疑喔！」林老師笑著說。

「……………」學生滿臉疑惑，不知如何回答。

「TOC高德拉特博士的『醒悟』是根據真實的零售業公司改編而成，讀者如果沒有融入『醒悟』情境之中，也就是沒有＂讀進去＂書中情境的話，他是無法歸納出博士所要表達的〝中心思想〞的。」林老師補充說明。

「可是書中主角以及配角那麼多，名字很難記，實在搞不清楚誰是誰了呢？」學生面有難色地回答。

「正因為如此，更應該要求自己熟捻『醒悟』書中的人物，只要你仍然以自身職場的環境去研讀書中情境時，還沒開始尋求該書的〝中心思想〞就已經對『醒悟』的真實性產生懷疑了，挖掘高博士的〝中心思想〞應該遙遙無期了。」林老師解釋說明。

「那麼如何證明自己已經＂讀進去＂『醒悟』的情境之中了呢？」有學生提問。

「當你們可以輕易回答以下這些問題的時候！」林老師發了一張有43個有關『醒悟』內容的問題清單（條列如下）。

第１～１１章

1. 你認為本書闡述『人是抗拒改變的』或『人是不會抗拒改變的』？
2. 本書當中，有哪些情境曾經運用了這四項改變的因素，請說明？
3. 本書中提及戰略家與戰術家的不同點為何？
4. 本書中提到的補貨及採購模式，改變前後有何差異？:
5. 水災前後模式的改變，為何造成營收跟利潤都有顯著的增加？

第12章 討價還價

1. 為何嘉露對單品殺價、再用多品殺價，最後全部的部品再殺價一次，供應商還是很高興地接受呢？

第13章 庫存屬誰

1. 鮑寶查帳的主要目的是要查清楚淮德有什麼違法的事情？

第14章 紅黃綠地帶

1. 淮德所展現的績效中，減少商店的庫存，在哪些情境曾經提過?
2. 淮德調整目標庫存的規則如何？有何特點？
3. 當淮德以緩衝管理紅黃綠監控目標庫量之後，對員工產生了什麼後遺症呢？

第15章 一家商店行，不代表集團行

1. 大倫對嘉露說：＂淮德他打破了所有規則，但沒有打破系統＂，淮德打破了哪些規則？淮德如何才能打破系統呢？
2. 大倫對嘉露解釋＂光靠降低庫存是不可能令庫存轉數增加的＂，因為減少庫存將危害可得性，銷售就會下降，所以不是靠降低庫存讓 ROI變高，那是甚麼呢？

第16章 微型倉

1. 請畫出微型倉的現場佈置圖？

第17章 試點

1. 邁田想說服其他兩家店實施淮德的作法，但這二家店經理不願意的理由為何？
2. 邁田用＂改變的好處＂來說服另兩家店的經理，店經理如何回應？

第18章 舌戰群雄

1. 淮德、魯澤及嘉露準備如何說服區域經理，導入新的補貨系統？
2. 請說明淮德說服區域經理的過程中，如何打破他們錯誤的連結？
3. 請問淮德的三張圖有幾個改善行動？
4. 請你重述＂缺貨＂是如何發生的？
5. 請說明淮德打破區域經理錯誤的連結後，他們提出了那些問題呢？
6. 本章之中，淮德說服區域經理接受新方法的程序，帶給你的啟示為何？

第 19 章 跨區輸送起波瀾

1. 為何10家商店實施新方法後，對魯澤在跨區域倉庫的調貨造成很大的問題？
2. 不一定每次都可以調得到貨之下，不到半年又回復到原狀。在沒有跨區域支援最後會回到哪一點？營業額最後表現會到哪裡？
3. 淮德希望嘉露的採購部有人能夠比平時更快地為他的商店提供快銷產品，彌補5%的損失，嘉露如何回答？回答的解決方案有效嗎？

第 20 章 不到半年，就會回到老模樣

1. 祁道發為何認為不到半年，就會回到老模樣呢？

第 21 章 雙 贏

1. 嘉露對印度供應商展現了議價能力，嘉露單筆殺價、兩筆殺、合併量加大，再殺一次價，最後快成交時，量又放大再殺一次價，為什麼供應商願意接受呢？
2. 嘉露與供應商如何改變傳統的進貨方式呢？這樣做解決了漢娜公司的＂缺貨＂還是＂過剩＂的問題？
3. 嘉露與供應商的＂雙贏＂，指的是什麼呢？

第 22 章 首席運營官要讓位

1. 恒萊與祁道發認為漢娜集團的＂核心問題＂是什麼呢？
2. 恒萊與祁道發討論淮德的新方法，解決漢娜集團什麼問題呢？

第 23 章 碼頭旁的大倉庫

1. 淮德為何認為自己的新方法，對＂跨區域輸送＂無參考價值呢？
2. 恒萊、祁道發與淮德三人為何覺得建立中央倉庫是一個正確的方法呢？
3. 淮德突然有所醒悟說”當所有的SKU都集中在一塊兒，你解決的不僅是內部物流問題，嘉露的一半問題也將迎刃而解了”， 嘉露的一半問題是什麼呢？
4. 醒悟一書給我們的啟示，當面臨極為複雜的問題時，所提出的解決方案必定要符合什麼條件，解決方案才能真正有效呢？

第 24 章 罰款與獎金

1. 淮德提出的新方法，它的精髓及概念架構有何特點呢？
2. 嘉露先買了供應商染色後的布料，並利用相對較短的補貨時間(一星期的縫紉工序)就可以降低漢娜集團內中央倉庫的庫存，為何她不敢貿然將中央倉庫的庫存量降低一半以上呢？
3. 嘉露如何與供應商合作，並且敢於降低漢娜集團內中央倉庫的庫存呢？

第 25 章 尋找投資者

1. 大倫如何找出具有潛力的公司，他是如何判定的呢？
2. 大倫有能力找出具有潛力的公司，為什麼沒有辦法進入這家有潛力的公司讓它變得更好呢？
3. 淮德有一套非常棒的新方法，為什麼沒辦法應用於更多產業？

第 26 章 向全國全球進軍

1. 為什麼會有人同意成為漢娜零售集團的特許專營者呢？對投資的人有何好處呢？
2. 特許專營模式對漢娜零售集團有何好處呢？
3. 請問本書的精髓與概念結構可以用在你的工廠嗎？有那些地方可以用呢？

三、原來我沒有讀進『醒悟』的情境

學生們低頭瀏覽有關『醒悟』書中的43個問題清單，教室靜默無聲了一陣子，林老師接著問：

「有人認為自己已經進入『醒悟』的情境了嗎？」

「………沒有！」終於有學生承認了。

接下來的無數次研討會當中，林老師與學生們將根據『醒悟』書中的內容找出43個問題的答案，而且當所有的答案被揭曉時，卻已經是二、三個月以後的事情了。

改寫於桃園家中

04/19/2019

後記 :

本文是作者藉由讀書會導讀者的角色，引導亟欲學習供應鏈管理的TOC粉絲們，唯有深入管理小說『醒悟』的情境之中，才有機會歸納並獲得該小說的〝中心思想〞，學習供應鏈管理的核心概念。

文中所條列之43個問題為多年前作者與其多位部屬共同研討提出，前後花費了三個月詳讀並依據『醒悟』內容寫出問題的答案，讀者可嘗試回答並重新檢視自己對『醒悟』場景的深入程度，愈深入愈能提高〝中心思想〞的能見度，也能增加〝中心思想〞的實戰經驗，因為”融入劇情，等同實戰”的效果！

另一個方便閱讀的網頁：

林老師的廠長教室https://sites.google.com/view/willylin