一、『目標』不是為了提升你的思考能力
「最近努力研讀了一些有關系統思考的書籍，也將TOC思考程序工具（Thinking Process Tools）的內容研究了一番，希望對我未來面對工廠管理上的問題時，不會陷入局部的觀點，更能夠更清晰地綜觀全局。」有位學生分享其近期的努力學習內容。
「很不錯喔！學習這麼多之後， TOC思考程序工具（Thinking Process Tools）與其他版本的系統思考工具對你在工廠管理問題上，何者幫助比較大？」林老師反問該學生。
「我還沒有將我一些工廠管理的問題拿來當範例，所以還無法比較這些工具是否有幫助或者好用？」該學生回答。
「你可以拿『羅哥』的工廠當範例來練習啊！」另一學生提出意見。
「很好的意見！不過在練習之前，先確認高德拉特博士透過『目標』是想傳播＂如何思考有關工廠管理的問題”嗎？」林老師提問。
「是啊！」有一學生回答。
「高德拉特博士是一位物理學家，我們學校讀過的物理課本寫道：＂質量守恆定律＂可以＂解釋自然界所有的複雜現象＂。你們認為＂質量守恆定律＂談的是思考程序？還是＂解釋自然界所有的複雜現象＂談的才是思考程序？」林老師繼續問。
「…………….」學生們迷糊了，搞不清楚問題的關鍵。
「我的意思是說：如果你不知道什麼是＂質量守恆定律＂的話，你能夠＂思考＂然後精準無誤地＂解釋自然界所發生的現象＂嗎？」林老師再次補充解釋。
「不能！連基本的＂質量守恆定律＂都不懂，解釋不了。」有一學生回答。
「如果有一個人真的不懂＂質量守恆定律＂，可是他還拼命解釋一大堆自然界現象的道理給你們聽，你覺得如何？」林老師再提問。
「如果聽的人沒唸過物理課的＂質量守恆定律＂，那就有可能被蒙混過去了。」有一學生回答。
「如果聽的人懂得＂質量守恆定律＂，那麼就知道解釋的那個人是在＂不懂裝懂＂或是＂狡辯＂了。」另一學生補充。
「對於那些從不知道＂質量守恆定律＂的人們而言，＂質量守恆定律＂是一門＂學問＂，也是一項＂新的知識＂，然而一旦接受過物理學教育之後，瞬間變成＂常識＂或者＂觀念＂了。同意嗎？」林老師補充說明。
「同意！原本是高深的＂知識學問＂，受過教育之後就轉變成一般＂常識觀念＂了。」有一學生回答，其他人點頭表示贊同。
「當你有了＂質量守恆定律＂的基本常識，每當自然界的現象一出現，就能夠根據此基本常識去思考、判斷並解釋自然現象的因果邏輯、來龍去脈了。同意嗎？」林老師再問。
「同意！」學生們同聲回答。
「所以你們認為『目標』傳遞的是＂質量守恆定律＂基本常識呢？還是傳播＂解釋自然界所發生的現象＂呢？」林老師又問。
「＂質量守恆定律＂的基本常識。」學生們懂了。
二、『目標』內容是＂常識＂，不是＂知識＂
林老師研討會中繼續提問：
「物理界的＂質量守恆定律＂只要短短幾行字就能夠述說完畢，而工廠管理業界的＂質量守恆定律＂卻要一大本的『目標』內容才能夠描繪清楚，知道為什麼嗎？」
「因為學生有如一張白紙，課堂教授的講授內容照單全收，不敢有任何異議。」有一學生回答。
「那麼，高德拉特博士的『目標』為何要寫一大堆內容呢？」林老師繼續問。
「困難之處在於必須先推翻原本業界錯誤的基本常識，而且又是針對基層、中以及高階＂管理者＂呢！推翻之後，才能灌輸＂新的知識＂，再變成＂常識＂。」有一學生回答。
「非常好！有誰能夠說明『目標』有關工廠管理的＂質量守恆定律＂基本常識嗎？」林老師最後提問。
「…………..」有一些學生蠢蠢欲動地準備回答，可惜林老師早已打出以下的投影片：
三、TOC思考程序工具（Thinking
Process Tools）
「既然我們學會了『目標』有關工廠管理的＂質量守恆定律＂基本常識了，接下來可以用TOC思考程序工具（Thinking Process Tools）來解釋＂工廠管理的問題或現象＂了嗎？」有一學生回答。
「好啊！告訴我怎麼用？用那一個思考工具？」林老師開始進入主題。
「必須先知道工廠管理的問題啊！」該學生回答。
「工廠的問題都知道了啊！不是嗎？」林老師繼續挑戰該學生。
「太多的問題了，不知道選那一個來試用看看。」該學生回答。
「所以你可以選擇一、二個最代表性的問題來試用啊！」林老師繼續問該學生。
「那不就選擇工廠管理的二個問題核心就可以了？！」該生學生以懷疑的口氣回答。
「正確答案！不管你使用思考工具在任何一個問題上，每一個問題最後都會導向這二個問題核心或根源，不是嗎？」林老師補充說明並反問該學生。
「是的！」該學生回答。
「既然已知工廠管理的二個問題核心或根源，下一步應該採取何種行動措施呢？。」林老師再問該學生。
「就那三個改善的概念而已。」該學生回答。
「答對了！那麼你們還需要使用TOC思考程序工具（Thinking Process Tools）在工廠管理上嗎？」林老師對學生們提出挑戰。
「……………」學生們沒有回應，實在很難回答。
「你們看完『目標』之後，為何還想要應用TOC思考程序工具（Thinking Process Tools）去探究有關工廠管理的諸多問題呢？」林老師繼續問學生們。
「………….」學生們依舊沉默無語。
「你們這種心態，如同學生時代，第一次接觸物理課本學習到＂質量守恆定律＂之後，馬上就挑戰＂質量守恆定律＂的真實性一般，像嗎？」林老師問學生們。
「很像！」有一學生笑著回答。
「還沒鍛鍊成為＂超級物理學專家＂之前，挑戰＂質量守恆定律＂真實性的行為都是浪費時間的！不是嗎？」林老師再問學生們。
「是！」學生們同聲回答。
「TOC的前人－高德拉特博士早已應用TOC思考程序工具（Thinking
Process Tools）為我們驗證過幾千幾萬種工廠管理的問題了，其所得出來的＂質量守恆定律＂都寫在『目標』，我們不需要浪費時間再＂實驗＂去證明＂質量守恆定律＂的真實性，只要＂堅信＂它，然後＂實踐＂它就行了。」林老師補充說明完畢。
四、以為自己很懂TOC的常識了
「再問一次，你們看完『目標』之後，為何還想要應用TOC思考程序工具（Thinking Process Tools）去探究有關工廠管理的諸多問題呢？」林老師繼續問學生們。
「因為我們以為接觸TOC這麼多年了，應該已經很懂TOC工廠管理的＂質量守恆定律＂了！」終於有學生回答了。
「沒錯！其實你們還未完全學會TOC工廠管理的＂質量守恆定律＂，不是只有你們，大部份讀完『目標』的讀者也是如此，多數人讀完書之後，就宣告自己已經進入『目標』的TOC世界了！然而，當一個說不出＂質量守恆定律＂卻自稱自己是物理學界的人士，你能夠相信他對自然界現象的解釋嗎？」林老師補充說明。
「不能相信！可是我們如何證明一個人已經是物理學界的人士呢？」有一學生問。
「如果這個人能夠大聲將＂質量守恆定律＂背誦得滾瓜爛熟，那麼八九不離十，他已經踏入物理學界的殿堂了。可以接受嗎？」林老師回答。
「這麼說來，能夠大聲背誦TOC有關的＂質量守恆定律＂的人，堪稱踏入TOC的世界，對嗎？」有一學生問。
「就是如此！高德拉特博士已經將工廠管理、專案管理以及供應鏈管理三種不同領域的＂質量守恆定律＂，分別寫在『目標』、『關鍵鏈』以及『醒悟』三本書中了，你們可深入研讀其中的內容，彙整出各領域的＂質量守恆定律＂，直到背熟為止。」林老師繼續補充說明。
「可是過去這段時間，早已經在研討會中討論過這三種領域的內容了啊！」有一學生驚訝地提問。
「是啊！僅僅是『目標』的工廠管理領域而已，我就發現我傳遞TOC常識及觀念的力道不足，加上你們在業界染缸多年，早已＂不是白紙＂，無法要求你們牢牢記住有關TOC的＂質量守恆定律＂了。」林老師笑著回答學生。
「之後，我們一定會記住的，不但＂堅信＂而且會＂實踐＂有關TOC的＂質量守恆定律＂的。」有一學生以堅定的口氣回答。
「好的！加油！」林老師鼓勵學生們，並且陸續打出以下三張投影片，讓學生們回顧過去研討三種領域的＂質量守恆定律＂內容。
《註》詳細解說於短文〝看『目標』學工廠管理，不能沒道理！〞第1~9篇。
《註》詳細解說於短文〝看『目標』學工廠管理，不能沒道理！〞第10篇。
《註》詳細解說於短文〝看『醒悟』學供應鏈管理，不能沒道理！〞第1~4篇。
五、工廠管理的TOC未來樣子
研討會結尾，林老師繼續問學生們：
「你們應該知道TOC思考程序工具（Thinking Process Tools）是為了協助管理者能夠回答以下三個問題，帶領組織不斷地持續改善：
- What to change? 改變什麼？
- What to change to? 改變成什麼樣子？
- How to cause the change? 如何實現改變？
」
「以工廠管理為例，你們從『目標』所學到的＂質量守恆定律＂應該屬於那一項問題的內容？」林老師繼續補充說明並提問。
「……………. 第三項＂How
to cause to change? 如何實現改變？＂」靜默片刻，終於有學生回答了。
「可惜不是喔！＂質量守恆定律＂是描述自然界達到最和諧、最平衡的境界之時的樣子，若以『目標』的工廠管理為例，什麼樣子的日常運作才是最合理、最順暢的呢？也就是描寫＂第二項What to change to? 改變成什麼樣子？＂，不是嗎？」林老師說明後反問。
「是！那麼要變成什麼樣子呢？」有一學生提問。
「每一件事情的日常運作的方式，都不違背【24小時緊盯瓶頸站】、【工單的限制投單】與【流線化生產方式】的改善概念，那就最正常、最合理、最和諧的樣子，同意嗎？」林老師說明。
「所以TOC做法可以立即體現在日常的作業，而且可以馬上寫入日常SOP當中，對嗎？」另一學生提問。
「非常正確！當每一個人的日常作業方式都回歸正途，那麼【個人效率的迷失】與【生產批量的錯誤思維】自然就會消弭無蹤了，不是嗎？」林老師說明。
「是的！所以＂第一項What to
change? 改變什麼？＂會因為做了＂第二項What to change to? 改變成什麼樣子？＂而達成目標，對嗎？」另一學生補充回答。
「非常正確！改變影響組織最鉅的＂槓桿點＂，也就是針對問題的根源做改變，既簡單又有效，不是嗎？」林老師補充說明。
「是的！影響組織最鉅的二個＂槓桿點＂就是【個人效率的迷失】與【生產批量的錯誤思維】。」該學生回答。
「很好！所以當你想要協助企業推動TOC時，如果連第一項問題（改變什麼？）以及第二項問題（改變成什麼樣子？）都無法朗朗上口的話，那麼你如何變成組織內部推動TOC的領頭羊呢？」林老師說明。
「可以一邊推動一邊學習啊！」該學生回答。
「此言差矣！如同＂質量守恆定律＂是物理學界的常識，學生時代就該學習了，不會等到變成物理學家之後才學習的，所以推動TOC之前，請將有關工廠管理的TOC＂質量守恆定律＂全部學習完成，再協助企業推動TOC吧！」林老師說。
「收到！」有一學生回答。
「不過＂第三項How to cause
the change?如何實現改變？＂才是一邊推動一邊學習的過程。」林老師說。
「不懂？」有一學生反問林老師。
「實現改變必須借重許多不同的工具、手法或系統，因為不同的企業，其內部資源良莠不齊，也只能按照既有的資源發展出合適的TOC做法了。理解了嗎？」林老師說明後問學生。
「所以實施【工單的限制投單】的改善概念時，二間不同的公司，做法不一定相同，也就是二間公司做同樣一件事情的SOP，其作業內容不盡相同，對嗎？」有一學生重複詢問，確定自己的理解正確無誤。
「是的，只要在『目標』的＂質量守恆定律＂，也就是五個深沉的道理之下，應用思考程序工具（Thinking Process Tools），發展出適合自己企業規模的作業方式即可。」林老師說明。
「所以應用的思考程序工具（Thinking Process Tools）也不局限於TOC TP工具，而且相同概念所發展出來的作業方式，不同企業也會有所不同，對嗎？」另一學生再次詢問確認。
「是的！當推動TOC＂第三項How to cause the change?如何實現改變？＂時，為了配合每一間企業的資源水準不同，必須應用不同的思考程序工具（Thinking
Process Tools），不必侷限於TOC的TP工具而已，任何有關思考程序的工具皆可納入，只要＂有效＂就行了！至於發展出來的日常作業方式，各企業不盡相同，以工廠管理為例，只要＂符合『目標』五個深沉的道理＂就行了！」林老師說明完畢，結束研討議題。
於桃園家中
06/16/2019
後記 :
本文是作者藉由＂質量守恆定律＂的隱喻來說明如何學習TOC，學物理的學生不會去懷疑物理界＂質量守恆定律＂的真實性，同樣的，學習TOC的人也不應該、也不需要浪費時間去挑戰TOC＂質量守恆定律＂內容的真實性，而且更應該在一瞬間將TOC的＂質量守恆定律＂學全才是！
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