第二十四篇 ＂開放＂的TOC其實＂不開放＂

標題：＂開放＂的TOC其實＂不開放＂

這一天，好久沒聚會的陳顧問加入了既輕鬆又嚴肅的【林老師喝咖啡聊TOC】時間，陳顧最近在網路上建立了TOC愛好者的群組，大家一起學習並推廣TOC。此刻陳顧提出一個TOC備受挑戰的議題：

「什麼是＂開放的TOC＂？」

「不懂問題的意思？」林老師反問。

「我是指TOC在國內推行已經多年，卻未能成為業界主流，是否應該如同TLS般融合LEAN以及6-Sigma，這種＂開放的TOC＂發揮的空間才會變得更廣更大，不是嗎？」陳顧說。

「有道理！那麼你可以同意TOC＂開放＂至何種程度嗎？」林老師再次反問。

「不懂問題的意思？」這一回換陳顧不懂反說。

「總不能號稱融合三種武功TOC、LEAN以及6-Sigma的套路，結果被外人看到之後說＂這不是TOC＂，或者說＂這不是LEAN/6-Sigma＂，那不是一件很糗的事情嗎？」林老師補充說明。

「那也得看的人是＂個別門派的高手＂啊！」陳顧笑著回答。

「沒錯！今天只討論＂開放的TOC＂，所以你應該屬於＂TOC的高手＂吧！」林老師問。

「不敢！」陳顧假裝演戲，雙手抱拳笑著回答。

「那麼請問大俠看得懂TOC最＂廣為人知＂的特點嗎？」林老師順著劇情，笑著問。

「集中有限資源，專注改善影響整體績效最大的槓桿點，也就是瓶頸（制約）。」陳顧認真地回答。

「所以只要專注於＂改善＂瓶頸，就能夠＂改變＂瓶頸的能力，進而提升整體的績效。對吧？」林老師設下陷阱。

「再清楚不過了！」陳顧回答。

「你確定TOC專注於＂改善＂瓶頸之後，是改變了＂瓶頸＂，真的是這樣子嗎？」林老師故意緩緩地問。

「是啊！難道有錯嗎？」陳顧疑惑地反問。

「請你重新對照TOC聚焦五步驟之後，我們再來討論。」林老師一邊說一邊打開電腦，找出一張投影片（如下附圖）。

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經過片刻陳顧依然沒有回應，林老師於是繼續詢問：

「『目標』書中羅哥在第二步驟為了充分利用瓶頸的產能，所以他對瓶頸做了什麼＂改善＂？。」

「首先，讓瓶頸機台NCX-10,在用餐休息時間不停機！」陳顧回答。

「那麼瓶頸機台NCX-10有什麼＂不一樣的改變＂？。」林老師再問。

「………機台沒有作任何的改變！」陳顧開始冒汗了。

「那麼原來崗位上的瓶頸操作人員是否＂改變了作息或者作業的內容＂呢？」林老師繼續問。

「沒有！瓶頸操作人員的工作內容沒有改變，用餐休息的時間也沒有改變。」陳顧嚴肅地回答。

「奇怪了？＂瓶頸＂沒有改變，那麼到底什麼改變了？。」林老師提示反問。

「＂非瓶頸＂改變了！」陳顧興奮地回答。

「非瓶頸指的是…….？」林老師微笑地反問。

「來自其他非瓶頸製程的操作人員，他必須輪流休息與用餐。」陳顧答。

「只有非瓶瓶的機台操作人員改變而已嗎？」林老師問。

「還有羅哥自己的思維改變了，不然他不會採取輪流休息與用餐的方式。」陳顧答。

「除了羅哥，還有其他人嗎？」林老師繼續問。

「有的！羅哥必須先說服生產部經理唐納凡去執行輪流用餐休息，接著又跑去說服工會理事長同意改變勞工的用餐休息時段，他與唐納凡也都是非瓶頸。」陳顧答。

「喔～既然生產部經理以及工會理事長二個人都是非瓶頸，那麼他們到底改變了什麼？」林老師問。

「腦袋裡面的傳統觀念！二人的情況與羅哥一模一樣！」陳顧回答。

「沒錯！所以請問大俠你看懂TOC最＂廣為人知＂的特點了嗎？」林老師笑著重複再問之前的問題。

「現在懂了！」陳顧回答。

「只要聽過或接觸過TOC的人，都會認為TOC的特點就是＂集中有限資源，專注改善影響整體績效最大的槓桿點，也就是瓶頸（制約）。＂……….其實最超乎常人想像的是…….？」林老師稍事停頓等候陳顧的回應。

「其實TOC聚焦第二步驟雖然專注於＂改善＂瓶頸，卻＂從未改變＂瓶頸，真正被改變的是＂非瓶頸＂，也就是第三步驟，沒有這一步驟就沒有TOC的味道了！」陳顧很肯定地回答。

「而且讓人感到最不可思議的地方是，第三步驟竟然是要改變人的……….？」林老師刻意停頓等待陳顧的回應。

「腦袋的觀念！」陳顧大聲地地回答。

「完全正確！」林老師回答。

「看起來＂開放的TOC＂其實＂不能太開放＂！」陳顧突然語出驚人地說。

「什麼意思？」林老師反問。

「TOC什麼都可以開放，就只有＂聚焦第三步驟＂打死不放！」陳顧激動地回答。

「這樣就對了！」林老師結束話題。

寫於桃園自家

05/21/2020

後記 :

本文描述廣為人知的＂TOC聚焦五大步驟＂其實不簡單，如果理解其中的精髓，任何人皆可將其納入＂自己的學說＂之中的，倘若未能深入TOC＂普通常識＂背後的深沉道理，改善的威力驟降，徒損高德拉特博士TOC的名譽了！共勉之～