2014年12月14日 星期日

工廠管理的固有簡單性-地基多深、樓就多高

情境說明:
林老師走到某一條生產線,開始輔導並詢問現場帶線組長相關的基本管理觀念。

如何訂定『現場作業人員的績效獎金』?

情境說明:

林老師來到輔導的工廠,幾位IE與生產的幹部提出了一套已經試行三個月的績效獎金制度,請林老師一起討論與指導。     

2014年12月12日 星期五

勇敢面對大陸缺工的問題


大陸經營的工廠經常遇到缺工的情況,尤其是春節或長假前後,總有許多員工提早返回家園,或放假後根本不回來上崗,工廠管理苦無對策,雙手一攤要求業務或客戶提前預估銷售量,提早生產,不然過年後要或可不一定有貨喔!如果你的產業是屬於超長的交貨期,再加上不準的預估,客戶的悲慘結局不是缺貨就是過剩,而最終客戶也會將部分的損失轉嫁到供應商的你身上,這樣的戲碼每年都重複在上演,不是嗎?難道沒有一位有勇氣的廠長站出來面對長期無法解決的缺工問題嗎

2014年12月10日 星期三

從工廠管理的『執行者』,走向『改革者』

情境說明:

五位經理、副理集合在辦公室,輪流上台背誦完教戰守則之後。    

設備利用率所引發的的管理迷失

情境說明:

輔導老師走到現場,觀察『啾妮普』專線,發現整體的製程規劃(如下圖),預估對未來生產會有相當的影響,特別找來組長詢問。

2014年12月8日 星期一

「自動化」與「流水線」的迷失 (工廠補習班系列六)


一、學生來信的省思

這一天在課堂中,林老師投影學生部分的來信內容,這位工廠第二代接班人的信中提到一段話:

………,因為我們生產的產品是屬於相當特殊的結構,若不融入自動化,幾乎不可能規劃成流水線。而近兩年來,我們也全力投入組裝車間的自動化設備研發,也因此,我已經能看到將來實現『一個流』的生產架構。………

工廠管理走一遭 (工廠補習班系列五)


一、問題都是別人造成的

學員們與林老師這次來到一間生產塑膠外殼的工廠,數十台的塑膠射出機、沖切機、二十多部印刷機、三條噴塗線(一條自動線、二條手動線)、十多條組裝線以及檢驗課,製造處協理從原物料倉、各製程、線邊倉以及成品倉一路介紹,他是其中一位學員的工廠最高主管,一個小時工廠參觀過程,協理點出目前的工廠主要的問題點,他說現在不是生產旺季,可是訂單達交率仍然表現不佳,與旺季比較好不了少,財務績效表現雖然營業額增加,利潤卻下滑,他分析主要原因是最近作業員的離職率太高,來不及補人,只好以加班來彌補產能的不足,而業務部為了訂單,不擇手段,小量訂單拼命接,害工廠常常需要上下模具,浪費時間,提高了成本,另外也會引進新客戶、新產品,導致開發工程人員似乎人手拮据,新產品導入時邊做邊改,浪費大量的時間、人力以及物料,追趕供應商的惡果是經常來料品質不良,我們的品管部門也沒做好把關的工作,有時設備無預警地停機,一停就是一天……

2014年12月5日 星期五

科學的工廠管理 - 教戰守則的背誦



一、工廠管理是一門科學
學員們自從上完林老師的『工廠管理共識課程』之後,已經開始了解原來工廠管理還是有其『技術』性,到底「管理」是一門藝術、還是一門科學,甚至有人認為管理是一門社會科學?在林老師的教育訓練領域中,很清楚工廠的『管理』徹頭徹尾都是一門科學,它有其技術的根基存在,如同印刷電路板的設計者,必須具備電子學、電路學的在校學分資格才能參與討論與設計。然而絕大多數參與工廠的管理者卻沒有「在校學分資格」的限制,任何人都可以「發出聲音」指揮或建議工廠主事者應該如何做?沒有『工廠管理技術』背景的人一但提出錯誤的訊息,終將使工廠陷於萬劫不復之地,舉例:絕大多數的人都以強調『個別製程的高效率』來經營工廠,其經營的結果一定是滿山滿谷的庫存,客戶交期非常長,品質問題層出不窮,利潤逐年下滑,生產愈多虧愈多。

2014年12月4日 星期四

工廠管理教戰守則


 
『改善行動清單』執行的主要步驟或原則

工廠管理管得有道理! (工廠補習班系列四)


一、懂得管理的廠長

廠長帶著林老師與學生來到現場,這是一間生產運動袋的工廠,數百台的針車排列在二個廠區,組成十多個針車組,個別負責生產不同的訂單,一眼望去,針車排列整齊,每一個針車組的人員又各自生產不同的配件,車縫速度都很快,工作區域多有一些如小山的堆積,因為配件顏色圖案多數不是很相配,可以斷定分屬不同的訂單及產品類別。所謂外行人看熱鬧,內行人看門道,你能判定這個廠長懂得工廠管理嗎?
一個小時的工廠參觀,因為廠長真的很忙,並沒有給學生發問的機會就必須趕回現場,於是林老師請學生們回去之後,將自己工廠參觀的結論寫下來,隔天在課堂中將與讓學生一起討論。

一眼看出沒有效率的工廠 (工廠補習班系列三)


一、有效率的工廠在台灣

林老師帶著一群學生來到一間機械加工的工廠,二個加工課、一個塗裝課,總計十多個不同製程(工序),一行人走完所有的製程,回頭看看整個工廠的氣氛,所謂外行人看熱鬧,內行人看門道,你如何判定這間工廠的生產效率好不好?

2014年12月3日 星期三

一個作業站反映工廠穩不穩定 (工廠補習班系列二)


一、工廠管理好不好,看什麼?

林老師帶著一群學生來到工廠的工作現場,他們都來自不同的公司,藉著工廠交流彼此快速學習,一行人隨意停留在一個作業站,一名作業者正在組裝半製品,所謂外行人看熱鬧,內行人看門道,你如何以一個作業站,就能判定這間工廠的管理好不好,穩不穩定?

工廠的口號洞悉管理的缺失 (工廠補習班系列一)


一、工廠管理觀念的斷層

走入工廠大門口,斗大的標語映入眼簾:『品質第一,效率為先』,再往工作現場走去,另一個大大的5S標語呈現在眼前:『整理、整頓、清掃、清潔、素養』,這種工廠的景象,無論在大陸或台灣比比皆是,所謂外行人看熱鬧,內行人看門道,你知道這樣的工廠內部管理出了甚麼嚴重的問題嗎?

林老師從工廠的製造協理退休後,三年來教過無數來自職場的學生,每當學生聽完自己講述的內容,毫無例外,個個露出震驚的表情,逐漸驚覺到台灣的製造業原來也不夠紮實,無論來自老一代或新一代的老闆,幾乎百分之百沒有基本的管理觀念,不過這並不奇怪,林老師在大學念工業工程系的教授,也不曾教過類似的觀念。

二、工廠動亂不安的根源

林老師授課的每一堂課開始,都會提出一個問題給學生討論: 
「一間有問題的工廠,通常都有那些問題點?」 
「雖然我不是該工廠員工,存在的問題八九不離十,差不多有以下八項:」林老師在學生討論完後,根據學生的結果做出以下的結論。
1.品質不好
2.成本太高
3.客戶滿意度(抱怨) 
4.安全(工傷)
5.效率低
6.紀律差
7.產品信賴度差
8.5S做不好

「問題點這麼多,你應該協助工廠老闆從那一項開始改善?」林老師再次丟出問題讓學生研討。學生在共同研討之後,各有品質不好、效率低、紀律差以及5S做不好總共四大項的擁戴者。
「工廠的問題本來就很多,如果甚麼都要解決,那麼你應該甚麼問題都解決不了。」林老師開始展示簡單的邏輯思考方法給學生。
「當工廠有一個問題W發生時,請你找一間會議室,除了列出問題W以外,同時也要列出過去曾經發生過的問題X、Y與Z。」林老師舉例並放出一張投影片。


  



「然後自己問自己,『如果問題W發生,會造成問題Y也跟著發生嗎?』,如果這句話成立,請用箭頭把問題W連到問題Y;接著再問『如果問題W發生,會造成問題X也跟著發生嗎?』,這句話如果成立,請用箭頭把問題W連到問題X,不成立就不需要畫箭頭。由於問題W、X、Y及Z各別都要問三次,所以總共需要自問自答十二次,當我們得到以下的結果時,請問你會從那裡開始解決。」林老師放出另一張投影片。

「問題Z!」學生異口同聲。



「太棒了,你們選擇從問題Z開始改善是非常正確的道路,解決了問題Z,其他問題XY以及W都迎刃而解了。」林老師展示以下投影片讓學生更容易理解。


接下來的投影片,讓學生陷入了長考,因為自己必須自問自答五十六次,同時經過邏輯的判定,才能得出正確的結果。經過十分鐘之後,林老師帶領學員針對品質不好、效率不好、紀律不好以及5S不好這四項做演練。



「如果品質不好,那麼效率就不好,對不對?」林老師等著學生回答。
「對!」學生齊聲回答。
「所以品質一定放在效率之前。品質不好的話,那麼5S就做不好,對不對?」林老師又問,等著學生回答。
………」學生遲疑不回答,有人搖頭表示反對。
「反過來,5S如果做不好,那麼品質就不好,對不對?」林老師又問。
「對!」這次學生毫不猶豫地回答。

「所以5S一定放在品質之前。品質不好的話,那麼紀律就不好,對不對?」林老師再問,等著學生回答。
「不對!」有學生回答表示反對。
「反過來,紀律如果不好,那麼品質就不好,對不對?」林老師又問。
「對!」所有學生同聲回答。
「所以紀律也要放在品質之前。」林老師回應。

「最後一個問題,到底5S與紀律那一個應該擺在第一位?」林老師看著學生問。
「紀律!」學生回答。
「很好,工廠有太多的問題要解決,唯有先從紀律開始,才是王道,紀律是工廠管理的二個核心重點之一。」林老師做結論並打出以下投影片



三、建立紀律文化的原則

「在工廠管理上,我們不談『紀律』二個字,我們強調的是『紀律文化』的建立,紀律文化要建立,一定要符合以下三個原則:」林老師打出投影片內容。
1.    主管要以身作則
2.    不教而殺謂之虐
3.    紀律要做好,稽核少不了!
「舉例,如果你是廠長,認為禁菸很重要,所以要推行禁菸活動,可是有一位與你打拼多年,一直跟在身邊的部屬是菸槍,他以後一定會偷偷違反規定吸菸,你一定不好意思糾正他,請問你要不要推禁菸?」林老師期待學生能領悟其中的關鍵。
「要推!」多數學生點頭,其他人不敢搖頭。
「還沒開始就註定禁菸會成功,還是會失敗?」林老師問。
「失敗!」學生答。
「還沒開始就知道你自己會違反那一條原則?」林老師繼續問。
「第一條,主管要以身作則。」學生答。
「如果把自己做不到的事情拿來規定員工,紀律文化將毀於一旦,以後你必須花十倍的精力才能重新塑造文化,許多風光一時的成功企業為何後來一間一間沒落,都是上位者未能堅持紀律三大原則所導致的後果。」林老師講述完最後的結語。
  

四、你學會了嗎?

「有一間到處貼滿5S標語『整理、整頓、清掃、清潔、素養』的工廠,表示這間工廠的甚麼很差?」林老師突然給了學生一個怪問題。

5S很差!」林老師對這位回答的學生搖搖頭。
「品質很差!」林老師還是對另一學生搖搖頭。

「紀律太差了!」林老師大聲的講說。
「紀律好的工廠,那有每週、每月或每季舉辦5S比賽,在我的工廠,5S一次搞定,那需要每週都來一次5S競賽,一旦有了紀律文化,第一次也僅有一次就完成5S活動了!」林老師說明其中的邏輯。

「另一間貼有『品質第一,效率為先』的工廠,表示這間工廠的甚麼很差?」林老師不厭其煩地再次詢問學生類似的問題。

學生想很久,也不敢回答,真有那麼難推理嗎?
「一樣是紀律太差了!」林老師直接給了答案,有一些學生還在思索………

「下一次上課,請你們設計一套口號,可以顯示工廠走在對的管理方向上。好,下課!」林老師交代學生家庭作業之後,離開教室,心中暗自推估只有極少數的學生能夠符合要求。



於桃園國際機場 候機室
06/24/2012

後記 : 



本文是作者工廠補習班一系列管理短篇文章之第一篇,作者以其親身領導工廠改革的經驗為例,說明紀律文化為何是工廠管理的核心重點之一,工廠廠區的海報口號竟然可以顯示出管理的重大缺失,而且重大缺失只有一個:沒有紀律文化。如何在一間已經病入膏肓的工廠,重新建立紀律的文化,作者後續的文章將一一為讀者解開疑惑。

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