一、Ｑ（品質）的問題打敗一群管理者
「最近群理許多人都拿自己任職的工廠當案例，其他人也都很慷慨地提供自己的經驗或看法，果真激盪出許多好的建議呢！」陳顧轉移話題至最近群裡熱烈的TOC應用分享。
「很好喔！想必大家學習到不少。」林老師問。
「是的，學習到許多。不過，當大家想要更深入探討時，卻因對案例的工廠不熟悉，終究無法針對每個案例中的＂瓶頸＂提出更具體的措施，頗有＂空有TOC理論無法落地＂的遺憾呢！」陳顧面有失望地說。
「可以再描述清楚一些嗎？」林老師繼續問。
「例如有一位群友工廠的出貨品質很差，客戶忍不住下了最後通牒，要求工廠必須＂提升品質水準＂，否則斷絕往來，同時客戶也毫不保留地提供了不乏國際知名的工具方法，期望這位群友的工廠照單全收，並能提升品質。」陳顧簡單的描述。
「我相信你群裡的夥伴一定也提供不少建議吧！」林老師反問。
「那當然！有超多回饋的建議，但多與TOC無關。有人說應該先從了解客戶真正的需求開始，當我們的出貨檢驗要求與客戶一致之後，再切入供應商端的進料品質。」陳顧回答。
「相當實務的做法，很好啊～」林老師回應說。
「有人則認為可以將客戶端的品質問題，參照我們內部檢驗出來的不良品項做差異分析，如此可驗證工廠的篩選方式是否合宜。」陳顧繼續補充說明。
「也很正確啊～」林老師說。
「可是大家建議來建議去，就沒有任何TOC的影子。」陳顧說。
「有什麼關係呢？」林老師問。
「我也覺得沒什麼關係，只要能解決品質問題，何必一定要用TOC的工具或方法呢？」陳顧附和。
「後來呢？」林老師又提說。
「就有群有忍不住說：看來懂TOC理論、工具或方法的人一大堆，真正具有落地本事的~~屈指可數！」陳顧無奈地回答。
「哇～能夠在群裡如此勇敢地說出此番結論的人，想必身在高位，而且工廠管理的歷練非常豐富才對！」林老師猜測說。
「的確如此！」陳顧點頭回答。
「這位群友一定非常期望應用＂新學會＂的TOC手法讓自己再度發光發熱，只是攸關個人職場的聲望前途，沒有＂十拿九穩＂絕不輕易出手的。」林老師補充說明。
「看來果真如此，這位群友當時對所有人窮追猛打，一定要眾人提出能夠＂具體落地＂的措施，應該是想返回崗位可以＂現學現賣＂吧！」陳顧回答。
「可惜你們讓這位群友失望透頂了，對吧？」林老師反問。
「是的！」陳顧笑著回答。
「看來一個Ｑ（品質）問題就打敗一群優秀的管理者，而且都對TOC滿懷著熱烈的期望。」林老師失望地說。
「難道TOC使不上力嗎？」陳顧憤憤不平地提問。
二、原來Ｑ（品質）的問題也有TOC的影子
林老師雖然不忍陳顧被Ｑ問題所苦惱，更不希望陳顧對TOC失去信心，畢竟陳顧已經學習並應用TOC至少超過五年了，望著陳顧充滿疑惑的表情，林老師開始提問：
「你認為這位群友的工廠存在著一大堆品質不良的問題，最終找到品質問題發生的原因了嗎？」
「原因很多，具體的情況必須到事發現場才能釐清。」陳顧按照群裡一群＂專家＂的話術回答。
「你真以為自己＂到事發現場就能釐清具體的情況＂嗎？」林老師反問。
「………嗯……通常到了現場時，＂證據＂早已經被湮滅了…」陳顧清楚實務上的真相。
「一間管理不好的工廠。必定充斥著掩蓋事實、推諉責任的文化，況且品質問題的現象千奇百怪，真有辦法一個一個釐清具體的情況嗎？」林老師繼續加碼挑戰。
「沒辦法！時間壓力下，一般人就隨隨便便應付了事了。」陳顧投降並回答。
此時，林老師打開電腦，找出一張投影片（如下附圖），說：
「還記得在TOC【目標】的震撼教育課程提及：＂任何問題包括品質問題的發生，它發生的原因（根源）有幾個？」
01
「啊~原因只有二個，一是違反紀律文化三原則，二是違反教育訓練二原則，如果這二者都不是，那一定是標準出問題，有三種狀況：沒有標準、沒有統一的標準，以及標準不符合市場的要求。」陳顧只看了一眼投影片就流暢地背誦出內容。
【註】詳細內容可參考短文：＂問題分析與解決的新思維＂以及＂工廠管理的基本觀念 (一)＂
「不錯喔～背誦得很熟！你認為有多少工廠能夠徹底做到以上紀律、訓練以及標準的三個要求？」林老師繼續問。
「應該不多吧？」陳顧很保守地回答。
「按照嚴格的標準來檢驗，確實極少工廠能夠過關。」林老師說。
「這樣看來，品質問題的發生不就避免不了嗎？」陳顧無奈地的說。
「難不成你以為做到紀律、訓練以及標準的三個要求就可以高枕無憂、天下太平了嗎？」林老師語帶驚訝地問。
「難道不是…….？」陳顧滿臉疑惑地反問。
「即使做到紀律、訓練以及標準的三個要求，再紮實的基本功也敵不過＂現實的殘酷＂！」林老師語出驚人地說。
「什麼意思？」陳顧滿臉疑惑繼續反問。
「一間管理得亂七八糟的工廠，天天被客戶追貨，為了公司的生存，以及所有員工的生計，只好拼死命而且不擇手段地趕工，緊急出貨，現場主管迫於這種情勢之下，管它什麼紀律、標準或技能認證，阿貓阿狗都可以安插下去幫忙協助趕工，你認為這種＂趕出來的＂會有好貨嗎？」林老師描述著混亂的現場說。
「不可能！」陳顧答。
「告訴我，這種＂趕出來的沒好貨＂的問題根源出在那裡？」林老師繼續問。
「出在＂廠長沒有將工廠管理好＂！」陳顧直覺地答。
「沒錯！那麼工廠廠長管理不好的問題根源……….？」林老師再次提問之後，打出以下投影片（如下附圖），稍事片刻等待回應。
02「就是工廠管理的二個問題核心：＂個人效率的迷失＂以及＂生產批量的錯誤思維＂啊！」陳顧愣了一下，馬上興奮地回答。
「你很清楚的！」林老師說完，打出以下投影片（如下附圖），然後繼續問：
03「那麼如何解決＂個人效率的迷失＂呢？」
「應用二個改善概念＂24小時盯瓶頸＂以及＂工單的限制投單＂！」陳顧恢復信心地回答。
林老師隨即打出以下投影片（如下附圖）。
04「非常好！就是如此！那麼如何解決＂生產批量的錯誤思維＂呢？」林老師繼續問。
「應用＂流線化生產方式＂的改善概念！」陳顧回答。
「你都懂了！」林老師說完，打出以下投影片（如下附圖）。
05「看來解決Ｑ（品質）問題的關鍵，依然得回歸到『目標』書中的二個問題核心以及三個改善概念了！原來TOC『目標』一直都在協助工廠解決＂品質問題＂！」陳顧語帶覺悟地回應。
三、＂信心＂源於＂信仰＂
「為什麼你們一群人把各種TOC的文獻論述說得＂頭頭是道＂，儼然已是TOC大師級顧問，卻無法發現TOC『目標』已經在解決Ｑ（品質）問題了呢？」林老師故意誇張地提問。
「……..因為『目標』寫得太簡單，看不出來威力那麼強大！」陳顧想了一下，回應一個連自己都覺得可笑的答案。
「沒錯！就因為『目標』書中內容太簡單了，以為看了一遍就全部都懂了，＂不值得下去親身實踐＂！」林老師說。
「……＂不值得下去親身實踐＂？看來我們都是光說不練了！」陳顧笑著回答。
「不但如此，你們都只想＂看別人練＂，動不動就拷問別人＂你有沒有TOC成功落地的例子啊？＂，不是嗎？」林老師趨近嘲笑的語氣說。
「是這樣沒錯啦！其實我們對TOC第一次的現場實踐真的沒多大信心！」陳顧嚴肅地回答。
「為什麼沒信心？」林老師反問。
「……………..」陳顧不知如何回答。
「剛剛你不是已經回答了嗎？因為『目標』書中內容太簡單了，＂太簡單所以沒什麼了不起＂這是看過『目標』之後，大部分讀者＂看戲＂的心聲，不是嗎？」林老師說明。
「的確如此，我也是！不過，這一年來研讀林老師相關TOC『目標』文章之後，才知道書中蘊藏著深沉的道理。」陳顧回答。
「真的是這樣嗎？我的疑問是：你真的相信TOC『目標』的五個中心思想嗎？」林老師提問。
「相信！」陳顧肯定地回答。
「我根本不相信＂你真的相信TOC『目標』的五個中心思想＂。」林老師語帶不屑地說。
「為什麼？」陳顧充滿疑惑地反問。
「因為你根本沒有＂親身體驗羅哥在『目標』中如何發掘二個問題核心，以及如何實踐三個改善概念！＂。」林老師此時語帶失望地說。
「不是很理解？」陳顧持續疑惑地反問。
「從我的相關文章獲知五個中心思想之後，你重讀過TOC『目標』了嗎？」林老師問。
「………應該有二、三遍吧？」陳顧不太有把握地回答。
「不過二、三遍，而且聽你的口氣好像也是隨隨便便當＂小說＂在看，你覺得TOC『目標』真的有那＂五個中心思想＂嗎？」林老師語帶威脅地問。
「………有…….啊……..」陳顧結結巴巴地回答。
「真的有嗎？TOC『目標』書中有誰說過＂五個中心思想＂的？」林老師提問。
「…………..」陳顧沒有答案。
「既然TOC『目標』沒有提到＂五個中心思想＂，那麼你為何說＂你真的相信TOC『目標』的五個中心思想＂呢？」林老師繼續提問。
「…………..」陳顧無話可說。
「到現在為止，你依舊認為五個中心思想是＂林老師說的＂喔！」林老師語帶失望地說。
「…………..」陳顧更無言了。
「等有一天，當你看完TOC『目標』之後，幡然醒悟地說：＂原來鐘那始終以五個中心思想持續指導羅哥！＂，那麼我就真的相信＂你真的相信了！＂，或許你得到的結論是＂六個＂中心思想也說不定喔～」林老師眨著眼睛笑著說。
「希望我＂幡然醒悟＂的那一刻早日到來！」陳顧終於冒出一句話了。
「會的，就看你何時放下身段了。」林老師語重心長地回答。
「怎麼說？」陳顧反而疑惑地提問。
「論學識、學歷、經歷或是口才，你有那一點不如林老師？而且林老師文章寫的＂五個中心思想＂並沒有出現在TOC『目標』的文字當中，也沒聽過TOC國外顧問說過什麼＂五個中心思想＂，幹嘛當真呢？看看就好！不必太當真！」林老師故意表情誇張地演出陳顧的心聲。
「…………..」陳顧又無言了。
「放下身段，不要意氣用事，天天和林老師比較誰強誰弱，趕快展開行動證明＂林老師錯了＂，那就對了！」林老師說。
「我應該如何證明＂林老師錯了＂呢？」陳顧趕緊提問。
「你認為呢？」林老師又把問題踢回去。
「不斷地重複研讀TOC『目標』書中內容…………」陳顧說到一半卡住了。
「直到………」林老師引導地說。
「五個中心思想＂變成我自己的＂！」陳顧說完，輕鬆地吐了一口氣。
「這樣就對了！」林老師結束研討話題。
四、面對三間不同產業的工廠，你準備好了嗎？
一個多月過去，二人又到了【喝咖啡聊TOC】時間，林老師直接丟出研討內容說：
「下半年將推動三個不同產業的TOC工廠輔導案，你一起來擔任我的協同顧問吧！」
同時林老師打出以下投影片（如下附圖）展示第一家工廠的簡介。
06「高精密度加工，又是大型零件的加工，沒遇見過，需要在現場好好向林老師學習了！」陳顧瀏覽完工廠簡介之後說。
「其實也不需要親臨現場，現在給你30分鐘時間，竭盡你過去TOC所學為這間工廠把脈，當然也要開出藥方喔！」林老師說完逕自泡咖啡去了。
接下來的半小時，陳顧靜靜地思考並寫下該工廠可能發生的種種問題，以及問題的可能原因，並針對每一項原因提供了可行的改善方案。陳顧寫下的每一行文字都是十多年的工廠管理經驗堆砌而成，沒有一絲馬虎跡象。
「這是第二間工廠的狀況，分析透徹一些，不然會被黑手出身的廠長給打槍的！」林老師語帶威脅地說並打出第二家工廠的簡介投影片（如下附圖）。
07果然是陳顧完全100%沒接觸過的＂產品＂領域，只見陳顧寫寫停停，一邊思考一邊寫下結論，＂漫長＂的30分鐘很辛苦，卻也難不倒他，陳顧十多年的工廠管理經驗＂真材實料＂， 不是吹牛的。
「再來最後一間工廠了！」林老師打出第三家工廠的簡介投影片（如下附圖）說。
08陳顧只瞄了一眼投影片就說：
「喔～看來外協是主要的問題製造者了！」
陳顧一旦點出了＂關鍵問題＂之後，思如泉湧、振筆疾書，洋洋灑灑寫了一篇如何輔導外協的改善計畫。
五、＂信仰堅定＂的話，看問題的視野~大不同！
「準備好發表三份＂進廠輔導前的診斷報告書＂了嗎？」林老師問。
「準備好了！」陳顧躍躍欲試，充滿自信地回答。
此時此刻，林老師突然語帶失望，給陳顧來個當頭棒喝說：
「你就不必擔任協同顧問了吧！」
「…………為什麼？」陳顧語帶惶恐地反問。
「TOC白學了！」林老師回答。
「………….為什麼？」陳顧又懵了。
「你認為自己一人寫出來的內容，可以勝過群裡集眾人之力所討論出來的建議嗎？」林老師提問。
「雖然建議的數量無法勝出，至少＂精準度＂不輸一群人。」陳顧死不認輸地回答。
「看起來你還是用＂頭痛醫頭、腳痛醫腳＂的方式在解決問題，對不對？」林老師沒有繼續追三間工廠的對策清單。
「………………對！」陳顧考慮了一會兒，心不甘情不願地回答。
「100%就是＂頭痛醫頭、腳痛醫腳＂！你們都在想如何解決＂某種＂問題！」林老師一邊說一邊打出以下投影片（如下附圖）說。
09「……..是的……..」陳顧小聲地地回答。
「可是我企圖解決的是工廠管理＂所有的問題＂？」林老師打出以下投影片（如下附圖）說。
10「............」陳顧還來不及反應。
「所以我對所有的問題＂不屑一顧＂？」林老師展示投影片（如下附圖）說。
11「……什麼意思？」陳顧迅速提問。
「我只專注於所有問題的＂問題核心＂，也就是＂問題根源＂！」林老師打出以下投影片（如下附圖）說。
12「我懂了！」陳顧很快地說。
「真的懂了嗎？你接下去繼續說。」林老師提出挑戰。
「問題核心只有二個：＂個人效率的迷失＂以及＂生產批量的錯誤思維＂。」陳顧既興奮卻又穩穩地回答。
林老師跟著打出以下投影片（如下附圖）。
13「而解決二個問題核心的三個改善概念是：＂24小時盯瓶頸＂、＂工單的限制投單＂以及＂流線化生產方式＂。」陳顧繼續回答。
林老師配合打出以下投影片（如下附圖）。
14接著林老師馬上做了總結：
「三間＂不同＂領域的工廠，卻有＂相同＂的核心問題以及改善的概念！明白其中的道理了嗎？」
「我懂了！」陳顧語帶堅定地說。
「一百間＂不同＂領域的工廠，……………」林老師故意拉長語氣等待回應。
「都是＂一模一樣＂的核心問題以及改善的概念！」陳顧語氣更加堅定地回答。
「搞了半天，原來業界所有的工廠都有＂一模一樣＂的核心問題以及改善的概念，TOC輔導前需要＂進廠診斷＂嗎？」林老師提問。
「完全不需要了！」陳顧語笑著回答。
「你真的懂了！」林老師結束研討主題。
六、進廠輔導～準備好了嗎？
「我還是想擔任這三間工廠的協同顧問！」陳顧鍥而不捨地提出要求。
「那麼你已經準備好了嗎？」林老師提問。
「準備好了！」陳顧自信滿滿地回答。
「如何證明你已經準備好了？」林老師提出質疑並打出以下投影片（如下附圖）。
15「…………….」陳顧思考中。
「別想太多了，就回答以下三個問題就行了。」林老師一邊說一邊打出以下投影片（如下附圖）。
16片刻之後，陳顧展示出他的答案（如下附圖）。
17林老師瀏覽之後這樣說：
「既然你我的答案都一樣，你又何必擔任我的協同顧問呢？＂自己下去做，絕對錯不了！＂」
「但還是怕怕的！」陳顧誠實地回答。
「都還沒有把TOC『目標』五個中心思想的來龍去脈背誦得＂滾瓜爛熟＂，也還沒有對外＂公開授課＂，當然會怕啊！」林老師大聲斥責陳顧＂光說不練＂只會＂看戲＂的學習態度。
寫於桃園自家
06/02/2020
後記 :
本文是作者協助從事TOC輔導的企業顧問如何建立自我信心，沒有正確的學習態度，再好的知識或系統也無法納為己用。
一百間＂不同＂產業而且管理不好的工廠，竟然有＂相同＂的問題根源，你真的清楚了嗎？期待你的＂幡然醒悟＂那一刻……….趕快到來！
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