玉蘭花之另一章 （TOC持續改善五大步驟的應用）

玉蘭花之另一章

（TOC持續改善五大步驟的應用）

一、十字路口的行業

陳總上完EMBA的TOC限制理論實務應用課程，正開車送輔導課程的林老師回家，這時他的車子在十字路口等候紅綠燈，接著就有一名老婦逐步走近兜售玉蘭花。

停車場管理管什麼？

停車場管理管什麼？

一、停車場管理業的悲歌

「一家擁有二十多座停車場管理權的公司，最近三年在停車業市場的完全競爭之下，競標贏得更多的停車場管理權，目前已達三十七座，本以為公司整體績效應該會更好，殊不知各點的營收與利潤起伏不定，而且多已經大不如前，去年總經理則推出利潤中心制度，根據各點前一年的平均收入與費用，精準地計算出次年合理的標準利潤，如果隔年當月表現超出標準值(稱之為超額利潤)，就提撥超出部分的10%當作獎金，由該停車場的組長分配給其屬下。請問各位，這種作法，可以激發公司往上發展嗎？」林老師揭開停車場管理的案例研討。

廠長領導統御的基本功（續：案例二）

廠長領導統御的基本功（續：案例二）

三、 『人』的問題怎麼處理，你會嗎？

「張三與李四都是你的部屬，張三經常找你談事情，有時談話內容也不限於公事，他跟你的相處似乎比跟其他同儕更熱絡。這一天，他敲門進到你的辦公室，他說：『老板，最近部門氣氛很低落，李四在他的專案小組會議當中，公開表示你不支持他們的改善行動，你拒絕他們所提的每一件建議案，聽說專案小組的其他部門成員非常不爽，已經向他們的上級提出抗議了！』，請問在座的廠長們，聽到張三的報告內容，你會如何回應？」林老師在課堂丟出第二個研討案例。

廠長領導統御的基本功 (案例一)

廠長領導統御的基本功 (案例一)

一、部屬的問題，你抓到重點了嗎？

「一位能力不錯的部屬帶著線路設計圖來找你，他說：『老板，我在設計影像與聲音模組採用了雙迴路，避免產生的訊號干擾，因為空間有限，會有二顆零件過近，間距會稍稍超過設計規範的標準，想請問老板我應該如何處理？』，請問在座的廠長們，你如何回應？」

來自「暢銷品不足」的啟發 --（供應鏈管理教戰手則的應用--第三部份）

來自「暢銷品不足」的啟發  

（供應鏈管理教戰手則的應用--第三部份）

八、「暢銷品不足」的改善行動  

「你們如何協助處理各個銷售點的暢銷品不足？」

林老師帶出這一階段的研討主題，各組熱烈討論後，開始進行團體的討論。

營業額在那裡，我們就往那裡！ （供應鏈管理教戰手則的應用--第二部分）

營業額在那裡，我們就往那裡！  

（供應鏈管理教戰手則的應用--第二部份）

五、營業額在那裏，你看到了嗎？  

「你們認為公司的營業額高低，決定在那裡？」

終於到了第一次的研討會，林老師受陳董之邀主持研討會，不是陳董無能力主持，而是基於『旁觀者清』的考量，避免落入日常會議的情緒當中，而忽略了研討會的目標—大幅改善整體的營業額及淨利。

再不改變，來不及了！ （供應鏈管理教戰手則的應用--第一部分）

再不改變，來不及了！ 

（供應鏈管理教戰手則的應用--第一部分）

一、危機出現，看到了嗎？  

「近三年我們的營業額與淨利都維持在相同水準，相較於四、五年前的水準又差了5~8%，明顯看出我們越來越沒有競爭力了。資本額8億，營業額每月也不過三億多一點點，存貨金額竟高達12~13億。另外近十年產品的毛利都維持在50~53%，稅後淨利卻也只有5~6%，你們覺得這種狀況需要改善嗎？」陳董在本月的經營管理會議上，丟出了經營改善的議題。