一、前言
離開職場之後，仍然忘不了親身歷經過的戰役所學習到的實務經驗，為了避免這些經驗隨我將來一起老去入土，趁現在記憶猶新之時，予以回顧記錄分享讀者，讀者按步就班逐一研讀各項原則，認同前一項原則之後方可進入下一項，理由只有一個，這些原則是用來審視工廠管理的圭臬，不容更改，一旦讀者心存懷疑，就會失去立場，無法堅持原則。優秀的管理者，其執行力為何徹底，唯『堅持』二字而已。讀者研讀此篇文章之時，需遵守以上之原則，方可將文中之精華盡收己用。
本篇對於小工廠（公司）轉變為中小或中大型工廠（公司）之高階主管尤為有用，想要進階為優秀主管者亦是，或有些工廠（公司）每經營幾年就會走入衰落期，總要來一次改造，如何能避免此種情況發生，或許讀者可在文中獲得啟示。
二、工廠管理，何者最重要？
如果問剛踏入職場或已經工作數年之上班族一個問題：
工廠最重要的事甚麼？
你猜你的答案與他（她）的答案會一樣嗎？當你去面試求職的時候，你要如何回答？反觀當你面試別人的時候，你希望他如何回答才會讓你覺得滿意，如果你是面試高手，就會站在經營者的角度去回答，通常最讓老闆高興的答案是降低成本，只要把你過去的豐功偉業所貢獻的成本降低數字化，降得愈多能獲得工作的機率愈大。事實真的如此嗎？
如果你是新到任的廠長，你認為工廠最重要的事情是甚麼？降低成本依然是你的最愛嗎？當工廠需要新的廠長來管理既有的工廠時，表示工廠其實已經在走下坡，當然它並非絕對如此，例如有百年歷史文化的荷蘭飛利浦公司，其轄下的各國之生產工廠即使廠長離職也不會影響其營運，這是因為其系統制度早已形成文化，不會因人員之變異而有所動搖根基。以下我們一一來探討如何走入這樣的境界？
當工廠在轉型之時，例如藉上市上櫃，或者建立海外新據點擴大生產規模，高階者往往因時間的緊迫，造成臨時管理及技術人才欠缺而採取二個緊急的行動措施：
1. 將現有二線人員硬接管理職缺
2. 匆促招募外來管理職缺人才
其思考模式之詳細分析如下圖：
身為廠長的你，你發現部屬大多缺乏工廠整體之管理技巧（或許是個別功能之翹楚），每個人都自認為是好手，各自準備大展雄風之際(你自己不也是如此)，每想做一件事總是會有一大堆人有意見，或許並非有意扯後腿，但額外的意見轉換成溝通的障礙，展現自己績效表現的時間也逐漸飛逝了，老闆抱怨看不到你的表現之後，情急之下，往往失去理智，做出自己原本不該做的判斷或行動，結果更多人提出意見，如此惡性循環讓你落入萬劫不復之境地，出乎你預料之外的問題也就不斷重複發生，現有與外來文化之融合遙遙無期。詳細之因果分析如下圖，請由下往上唸，唸的方式是：
＂如果101，而且102的話，則103 ＂
＂如果103的話，則104 ＂
＂如果104的話，則105 ＂
…… 已下類推。
我們常說解決問題要針對根本原因下對策，你會從以上因果圖的那一個項開始解決？如果你選擇101，或者願意接受101，那麼就從你自己開始改善『缺乏工廠整體之管理技巧』吧！休息一下，虛心的學習心態預先準備好才能開始往下看，畢竟你也有自己的一套管理技巧，想放掉它也難，放下吧！裝滿水的杯子我如何能再倒水給你？期待你能有所收穫！
三、如何開啟工廠管理的第一部曲？
管理工廠與帶領部隊打仗一樣，相信嗎？
如果你的答案是不一定，那就對了，表示你可以站在較高的角度去檢視整個工廠(公司)，此刻需要你的智慧彙整一套簡單的法則提供後進來加速學習，學習你的經驗與智慧，學習的人生歷練與成就，不要讓後進們浪費他們的生命在摸索正確的道路，或許我們走過的所有道路不一定適用現在的狀況，但是有一些不變而且放諸四海的原則是可以備參考傳承的，例如系統的思考方式、TOC的持續改善步驟以及TPS的現場改善技巧都是千古不變的道理。本文將帶領後進們如何獲得”廠長”的功力，提早為自己的未來職場目標做準備。
如果你是新到任的廠長，你要如何分析你的處境，採取你的第一步策略，然後付諸於行動呢？
一、台灣發展到目前的繁華經濟榮景，你可否簡單區分幾個發展階段來說明?
請你花5分鐘簡單解答以上的問題。
學習台灣的發展經驗，二十年的管理心得與經驗告訴我，我必須要能夠認清當前狀況，確實了解目前的『情境』，必須清楚我的工廠是否處在以下三階段的某一區？
1.
軍政期
2.
訓政期
3. 憲政期
如果你有一些同意，就請往下回答第二個問題：
二、台灣在各階段的改革重點為何？
這一題比較難，請你花10分鐘解答，然後再往下看。
學習台灣的發展經驗，加上自己二十年的管理心得與經驗，以下三階段的改革重點為：
1.
軍政期：紀律
2.
訓政期：教育訓練
3.
憲政期：創立新制度
以下章節將一一說明，如果你不同意，請就此打住，無須往下閱讀，浪費讀者的時間。
四、如何判斷軍政期的改革階段？
1. 各自為政卻又相互掩蓋問題
2. 忽視既有規章，鑽營漏洞
當工廠有以上二個主要的工作氣氛時，你應該可以100%確定工廠正處於軍政期的改革階段，當前的局面群龍無首，任何決策窒礙難行，即使執行了，也只是表面應付罷了，此刻你最首要的工作是建立有紀律的團隊，工作上的任何規定皆須貫徹到底，不容有灰色地帶，違者視情節輕重於以懲戒，上任初期通常以嚴懲為佳，換句話說，你得建立一個專制獨裁的團隊，你就是那位獨裁者，當各部門主管互相牽制至使政策無法決議時，你說了就算，不需由他們來討論出結果。你有這種覺悟嗎？
我曾受聘擔任一間有十五年歷史工廠的廠長，照理工廠既有許多的制度規章應該可以維持正常營運才對，但才上任就發現以上的異常工作氣氛，馬上採取了軍政期的對策，之後又派駐以建廠四年的大陸廠，照理拷貝至母廠的典章制度亦足以讓工廠快速進入軌道，結果與母廠發生同樣的狀況，我的獨裁專制又再次發揮作用。
又曾經加入一家擁有十年歷史的工廠，且在前二年上櫃集資後加倍擴展大陸廠的產能，它已有五年在大陸，卻因擴線時間緊迫，未能培訓現有二線管理者就讓他們即赴戰場，同時更招募眾多外來的管理幹部加入，我們可以想像整個團隊的工作氣氛就是:
1.各自為政卻又相互掩蓋問題
2. 忽視既有規章，鑽營漏洞
我們總以為新的工廠才會停滯在軍政期的階段，其實它是毫無根據的，你唯一要做的事情，以你當時所處的環境去判斷是否存在以上的工作氣氛，不必管它是老工廠、新工廠或者是上市櫃的公司，如果你能冷靜依『情境』判斷出軍政期，那就成功一半了，剩下來的就是你是否可以扮演好專制的『獨裁者』了。如何做到紀律嚴明的成功條件？請詳見短篇小說第六、七、八、九、十篇之情境，近十多年的工作經驗，紀律總是我改革工廠的第一步，這幾篇短文中或多或少會提到必要且簡單的技巧，讀者可逕行前往我的網頁瀏覽參考。
五、訓政期的工作氣氛
問題：現在請你分析並寫下來訓政期的工作氣氛會有哪些？
這二年我在大陸蘇州與昆山工作，整個城市因外商的引入而快速地進步，不過有一現象令我印象特別深刻，當台籍幹部開車過十字路口時，明明是綠燈可以快速通過，卻總是把車速放得非常慢，怕有一些老人（鄉下人）不知道紅綠燈的作用，30年前的台灣也有相同情形發生，更誇張的是有人經常踩著三輪人力車上高速公路，明明社會已發展到某種程度的繁榮，還是會有人跟不上文明，讓原本具有紓解交通、保障道路安全的紅綠燈系統失效，阻礙國家整體發展。
訓政期的工作氣氛如何呢？我的結論：
1. 人員的能力與素質差異太大
2. 自我保護意識重、技術不願外傳
整個部門的人員皆按程序書作業，但有些訣竅無法鉅細靡遺寫入程序，有人因些微失誤導致工作重來，任務無法如期達成，拖垮整個部門績效，一些老資格的員工也不願伸手協助新手，因為公司正穩定成長中，生怕自己升級的機會被人奪走，這樣的事情，總是一再重複地發生，你要如何走下一步呢？
你相信以下的論述嗎？
部門的整體績效決定在能力最差的人員身上。
如果你心存懷疑，請詳見短篇小說第一、二篇之TOC基本觀念說明，務必排除疑慮後，方得繼續研讀以下文字，切記！
你，新上任的廠長，要如何縮減部門內人員之間的能力差異呢？唯教育訓練一途而已。當年台灣因文盲太多，無法進一步提升整體國民水準，在推動九年國民義務教育後的數十多年間，以跳躍式的成長楊威國際舞台，可見在訓政期推動教育訓練是其成功的關鍵因素。中國依照台灣模式進行改革，台灣四十年走過的路，中國只花了二十年就走到了，接下來若能讓數十億人口的素質水準差異縮小，則成長潛力將無法預料。
問題是：高階者都希望有立竿見影的績效，百年樹人的工作無法引起他們的興趣，他們無法等到一年後的開花結果，對他們來說，一年的股票損失是很大的，尤其單以工作績效做為考核員工表現的公司，各部門主管都把培育人才的工作推給人資，如此訓政期的時間就被拖長了，同時因為人員素質差異所造成的新問題不斷發生，浪費許多既有的額外資源，如此惡性循環，不久又退回到軍政期，這就是為何許多工廠每隔幾年不得不重新改革的重要原因－過分強調部門績效的結果，此時此刻由最高階主管導入TOC的管理理念將可以獲得解決。請詳見短篇小說第五篇之工廠管理之核心問題說明。
踏入社會之初，有幸進入摩托羅拉及飛利浦台灣廠任職，對於我這黃毛小子果真開了眼界，記得剛到飛利浦公司報到當天，部門主管馬上發給七大本書（不含程序書）供我研讀，前二個月由指定師傅帶領傳授技能及現場實習後，才開始放我獨立作業，爾後的十多年間，整個組織不斷地發展出新的且更有效的程序書出來，新人研習的七本書內容也更充實了，工作的效率與效果已經不是當年可以比擬，即便步調變快了，你也幾乎感受不到任何的工作壓力，但任務在眾人的通力合作之下，很自然就順利地完成，它已經不是所謂的工作氣份，早已變成一種企業的文化，新人一進來馬上就被融化在組織文化之中，毫無滯礙。這種文化下的工作氣份：
1. 人員的技術付諸於文字，無私分享
2. 組織內部人員相互學習，素質提昇
飛利浦百年老店，當年台灣廠的所有組織文化由歐洲主管帶入，不久由台灣主管延續下去，組織的學習從不中斷，能力也不斷在提升，要進入到這樣的境界，組織內部人員的素質一定要有某種程度以上才能碰出成功的火花，因此發展後期學歷就變成進入飛利浦公司的重要條件之ㄧ，如此才能創造出新的流程或技術，公司才能順應任何市場的改變，永續經營。
走到憲政期是否有可能退回到訓政或憲政期，當然有，有多少高科技公司在高度成長之際，一夕之間因為利益誘惑，經營團隊集體被競爭對手挖角出走，此時此刻勢必重回渾沌時期，將歷經一段改革整頓期，至於是訓政或軍政期，讀者可依照前面所描述之方式自行判斷即可。
七、工廠發展三階段的彙整
現將截至目前章節所學到的原則彙整如下圖，可熟背該內容納為己用。
Oct.26,2009
於桃園家中
後記 :
本文是作者在管理實務經驗之心得。該文章內容之研讀重點有五：
1.
放諸四海皆準的原則
2.
以問問題方式來起頭
3.
以系統分析圖來分析
4.
以解決核心問題為主
5.
以限制理論作為基礎
讀者若有疑慮之處，儘可能參考我的網頁之其他文章，希望你能有所收穫。
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