二十四、工廠管理的最後巡禮
「必須先有＂震撼教育＂的過程，才能改變！」有一學員回答。
「沒錯！就以我的課程＂洞察工廠管理問題，不花錢提升20%獲利關鍵＂當起點吧！可以接受這堂課算得上＂震撼教育＂嗎？」林老師再問。
「可以！」有一學員回答。
「那麼歷經＂震撼教育＂的過程能夠改變什麼觀念呢？」林老師一邊問一邊打出以下的投影片。
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「＂個人效率的迷失＂以及＂生產批量的錯誤思維＂！」有一學員回答。
「很好！就是如此！」林老師一邊問一邊打出以下的投影片。
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「而這二個錯誤的觀念造成工廠的＂工單＂以及＂批量＂的等待浪費。」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「為了解決這二項錯誤的觀念，也稱為問題的核心，我們學習了二個改善的概念：＂工單的限制投單＂以及＂流線化的生產方式＂。」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「應用這二個改善的概念我們消除了等待浪費的源頭：製造過多或過早的浪費。」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「而且第二次工廠模擬的結論也證明＂在製庫存變少之下，交期變短也變準確了！＂。」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「交期變短也變準之後，客戶滿意度提高了，我們有能力接更多的訂單，尤其是急單了！」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「訂單多了，必須專注在決定營業額的瓶頸站了。」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「當然，非瓶頸站的全力配合也是必要的。」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「唯有非瓶頸全力配合，而且懂得充分利瓶頸的產能，二者都到位了，才有辦法提升瓶頸的產能，而且至少20%以上。」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「問題是：你們知道如何＂24小時緊盯瓶頸站＂嗎？除非……….你們歷經了＂震撼教育＂過程，否則你無從知曉！」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「透過＂震撼教育＂的學習過程，才能建立＂24小緊盯瓶頸＂的能力，才能明瞭＂盯＂瓶頸的真正含意。」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「另外非瓶頸的全力配合的後遺症＂人為的品質問題＂。」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「為了消除＂人為的品質問題＂，我們必須做好基本功＂建立紀律的文化以及教育訓練多能工的認證系統＂。」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「問題是建立多能工的認證系統必須有多餘的人力，多餘的人力從那裡來呢？」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「多餘的人力一定得從現場空閒的人力來，因為應用了＂工單的限制投單＂以及＂流線化生產方式＂的改善概念之後，現場在製品變少了，空閒的時間以及人力無法隱藏了，多餘的人力就跑出來了。」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「就怕管理幹部還存在有二個錯誤觀念：＂個人效率的迷失＂以及＂生產批量的錯誤思維＂，那麼他也應該歷經＂震撼教育＂的過程。」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「歷經＂震撼教育＂之後，觀念改變了，自然就看得到多餘人力了！」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「看得到多餘人力就能夠執行多能工的認證系統了！」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「那麼人為品質問題減少了，品質也就穩定多了，下一階段再專注於解決＂非人為品質不良＂問題了！」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「＂非人為品質不良＂牽涉到組織內部的＂產品技術＂以及＂製程技術＂能力，內部必須建立一個跨部門的＂持續改善平台＂，搭配現場的紀律文化以及教育訓練認證系統的建立，降低非人為的品質不良，如此整體的品質才算是真正地穩定下來。」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「唯有在品質穩定的基本條件之下，提升瓶頸的產能才有效果，才能真正達成＂不花錢的提升20%的營業額或獲利！」林老師一邊說明一邊打出以下的投影片。
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「以上就是整個課程的設計邏輯，任何產業或工廠也應依此邏輯，按部就班，遵循步驟，一步一腳印，老老實實地進行改善活動。」林老師堅定地做完結論。
二十五、改變的力量
當天課程結束，林老師與一位學員在附近的超商悠閒地喝著咖啡，林老師望著窗外，臉上掩不住內心的彭湃，每一次六小時的演示【洞察工廠管理問題，不花錢提升20%獲利關鍵】課程，如同再次重讀的TOC『目標』的內容一般，而且每一次都有不同的感受！這次亦然！
學員突然的問話讓林老師回到現實中：
「我曾經在七年前上過老師同樣的課程（雖然課名稱不同）。」
「喔～有不一樣的心得嗎？」林老師問。
「差很多喔！」學員笑著回答
「課程內容變豐富了嗎？」林老師反問。
「沒有！應該說內容變少了！不過我吸收的內容變得更清晰、更專注了！」學員認真地回答
「因為……………..？」林老師稍事停頓等待學員回答。
「老師從頭到尾都圍繞著＂二個核心問題＂、＂三個改善概念＂的重要性重複不斷地說明！」學員回答
「然後呢……………..？」林老師又停頓等著學員回答。
「老師都在對我們＂洗腦＂，想盡辦法＂消除我們錯誤的觀念＂！」學員笑著回答
「結果呢……………..？」林老師稍事停頓等待學員回答。
「六小時下來，什麼＂知識、工具、手法＂都沒有學習到，就僅僅帶著＂新的腦袋＂走出教室而已！」學員依然笑著回答
「後悔嗎？」林老師微笑反問學員。
「不！不後悔！」學員很堅定地回答
重修訂於於桃園自家
12/30/2019
(初版寫於08/06/2012)
後記 :
本文描述作者在【洞察工廠管理問題，不花錢提升20%獲利關鍵】課程的演示過程，讀者即使未能親臨參與該課程，仍然可以設身處地享受〝震撼教育〞之下，如何進入TOC的世界，該課程乃依據TOC『目標』之核心觀念所孕育而成。
由於實際課程歷時超過六個小時，內容精簡濃縮仍需分篇記載，讀者不必一次讀完，若有心成為＂引導他人改變工廠管理觀念＂的講師，亦可參照＂講師手冊＂之B1~B5內容，吸收效果加倍。註、＂講師手冊＂內容詳見管理短文＂看『目標』學工廠管理，不能沒道理！（第十九篇）＂
本篇描寫作者的課程設計邏輯，也適合任何產業或工廠進行改善活動的合理步驟，讀者按此要領實踐，必有所獲。
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