研討主題（014）：不夠資格的幹部與不會做的員工組成的一條線

觀察現場的新進人員狀況，你可以看出主管對於教育訓練的忽視嗎？

走到現場某一條線，約有八、九位配戴紅色槓肩章的作業人員，你會～～

   以下是林老師的提問，以及學生(現場幹部)的回答實況。

老師問：紅色槓槓代表什麼意思？

學生答：代表新人。

老師問：什麼叫做新人？

學生答：沒有『上崗證』稱為新人。

老師問：既然沒有上崗證為何可以上線？ 

學生答：我們的規定只要有老人在旁邊指導就可以了。

老師問：這裡全部都是新人，是否符合你們的廠內要有老人在旁指導的規定？　學生答：沒有符合。

老師問：第一站的人員沒有把海綿潤濕，為什麼？　

學生答：………(答不出來)

老師問：開始背誦焊錫的五大步驟？

學生答：………加溫…(想很久，答不出來)。

老師問：第一步是什麼？　

學生答：……(找出小卡片)…第一步、準備。

老師問：是嗎(連我都嚇一跳)？　　

學生答：是的（卡片上真的寫：準備）。

老師問：好！準備什麼？ 　

學生答：準備烙鐵、溫度要調好、錫絲要準備好、海綿要潤濕。

老師問：看來『準備』這二個字有寫等於沒寫，任何人都可以用自己的意思在猜測？　

學生答：……。

老師問：第一步『清潔』烙鐵頭，知道嗎？　

學生答：知道（竟然有點狐疑的表情）。

老師問：你做過絡鐵的工作嗎？　

學生答：做過。

老師問：我是說『你真的拿過絡鐵焊過產品』嗎？　

學生答：我沒有拿絡鐵焊過產品，但是我帶過焊錫的生產線（神情自滿地說）。

老師問：連烙鐵都沒用過，焊錫五大步驟也不會，又帶這一群沒有焊錫認證的新人，你覺得你這條線做出去的品質會如何？　

學生答： ……（沉默）。

請他找課長來，詢問課長：

老師問：這個組長如何晉升的？　

學生答：最近外召的。

老師問：為何不從現場提拔上來？　

學生答：因為組長突然離職，線上領班又不是很理想……。

老師問：自己身為主管平時就沒有培育接班人的觀念，還責怪高離職率、責怪領班不夠好，其他主管如果都像你這樣地短視，這個廠大概就只有這種水平了？　

學生答：是我個人疏失。

老師問：希望只是你一個人的想法。外召組長，不但斷了作業人員願意留在工廠打拼的希望，也直接加速離職率的惡化，再不趕快修正觀念，為作業員建立晉升管道，可以預見到：今年擴大常熟廠的產能，只會做愈多、虧愈多，知道嗎？　

學生答：知道了。

老師問：告訴我，你要如何幫作業員建立晉升管道？　

學生答：作業員先有多能工的資格，必須有很多技能的認證，而且一定要有焊錫技能的認證通過才能晉升領班。

老師問：很好，還有嗎？　

學生答：最好要有『水蜘蛛』餵料的備料員經驗！

老師問：很好，還有呢？　

學生答：在未晉升領班前，就開始背誦『教戰守則』。並協助領班監督稽核，一旦接了領班無須訓練即可勝任愉快。

老師問：不錯，以後要靠你們中間幹部配合建立以及執行了。　

學生答：我們會的。

結論：

1.  不夠資格的幹部與不會做的員工組成的一條線，結果很明顯：

                      1)     做出大批的不良品

                      2)     導致一堆人的善後工作

2.  由現場作業人員擢升為基層幹部的升遷系統最佳。

3.  專注於基層人員與幹部的認證制度才是正途，基礎不穩，推行再高級的改善方案也是虛晃一招而已！
以上運用原則可自行參照《工廠管理教戰守則》之『工廠管理管什麼』的心智圖與內容，或參加訓練課程更佳。