科學的工廠管理 - 教戰守則的背誦

一、工廠管理是一門科學

學員們自從上完林老師的『工廠管理共識課程』之後，已經開始了解原來工廠管理還是有其『技術』性，到底「管理」是一門藝術、還是一門科學，甚至有人認為管理是一門社會科學？在林老師的教育訓練領域中，很清楚工廠的『管理』徹頭徹尾都是一門科學，它有其技術的根基存在，如同印刷電路板的設計者，必須具備電子學、電路學的在校學分資格才能參與討論與設計。然而絕大多數參與工廠的管理者卻沒有「在校學分資格」的限制，任何人都可以「發出聲音」指揮或建議工廠主事者應該如何做？沒有『工廠管理技術』背景的人一但提出錯誤的訊息，終將使工廠陷於萬劫不復之地，舉例：絕大多數的人都以強調『個別製程的高效率』來經營工廠，其經營的結果一定是滿山滿谷的庫存，客戶交期非常長，品質問題層出不窮，利潤逐年下滑，生產愈多虧愈多。

林老師回顧在大學所修工廠管理相關課程，比較十七年前接觸TOC的一些基本假設或根據假設所發展出來的管理原則，加上十五年來親身的實務驗證，可以清楚相信學校所學的內容其實對工廠經營績效不但沒幫助，有些或多或少會造成傷害，也因為如此，林老師一直希望能從頭「紮根」，從學校開始教育正確的工廠管理技術給這群準備投入職場的新人類，尤其對那些企業下一代接班人正確觀念的灌輸，絕對是企業永續經營的基本條件！

二、工廠管理的準備－背誦『工廠管理教戰守則』

這一天林老師來到一家簽了長期輔導合約的公司，二周前的六小時『工廠管理共識課程』讓參與的基層、中、高階主管相當地震撼，當時林老師也丟了一項課後作業給承辦單位，就是要求五位經理、副理必須在林老師下次造訪時，背誦出『工廠管理管什麼』的心智圖（註：http://willy0936.blogspot.tw/2014/12/blog-post_72.html），現在五人已集合在辦公室，等著輪流上台背誦。　　　　　　　

「都背熟了嗎？」林老師問。

「背熟了！」五位幹部回答。

「真的嗎？上台絕對會緊張，如果台上背誦時，舌頭會打結，表示還不夠熟練，同意嗎？ 」「同意！」

「『工廠管理管什麼』的心智圖，它有背誦的邏輯或順序，我先說明一下。」林老師說。

接下來，林老師花了十分鐘的時間講解背誦邏輯與順序，他是依據以下紅色數字與箭頭優先順序：

「好，現在我來示範背誦一次給大家聽。」林老師深知以身作則的重要性，要求學員背誦之前， 必先要求自己背得滾瓜爛熟。

「

1.      工廠管理管什麼？

2.      管外部客戶三大需求、以及內部二大需求。

3.      外部客戶三大需求：一、品質好，二、交期短，三、交期準

4.      內部二大需求：一、營業額，二、成本、成本等於價格減利潤

5.      品質不良發生的根源有二，一、平時沒事找事做，二、月底主管號召趕貨。二者的解決方案是都一樣：A、建立紀律文化與教育訓練，包含多能工，B、要上工廠管理共識課程

6.      交期太長發生的原因是等待的浪費，等待的浪費有二種：一、工單的等待，二、批量的等待。工單等待的解決方案是：C、工單的限制投單，批量等待的解決方案是：D、流線化的生產方式。

7.      交期不準的原因也是等待的浪費，但它是等待的失控，等待失控的解決方案也是：C、工單的限制投單，包含總量限制系統。

8.      營業額決定在瓶頸站，所以1)瓶頸站要求效率100%、稼動率100%，改善的的行動方案是：E、24小時盯著瓶頸，以及B、要上工廠管理共識課程。2)非瓶頸站則要求可動率100%，改善的的行動方案是：A、建立紀律文化與教育訓練，可動率就是多能工的代名詞，以及B、要上工廠管理共識課程。

9.      成本要低，就要降低工廠七大浪費

10.  我們只要專注於降低工廠七大浪費的前三大浪費即可：第一大、製造過多的浪費，第二大、等待的浪費，第三、品質不良的浪費

11.  製造過多的根源有三個：一、平時沒事找事做，解決方案同前A、B方案，二、錯誤的業績獎金制度，解決方案是:B、要上工廠管理共識課程，三、靠預估生產，解決方案是:F、後拉式的補貨系統

12.  等待的浪費同前，有二種：一、工單的等待，二、批量的等待。工單等待的解決方案是：C、工單的限制投單，批量等待的解決方案是：D、流線化的生產方式。

13.  品質不良發生的根源同前，有二個，一、平時沒事找事做，二、月底主管號召趕貨。二者的解決方案是都一樣：A、建立紀律文化與教育訓練，包含多能工，B、要上工廠管理共識課程

」

林老師以超乎想像的流利度，背誦完畢十三條陳述，稍微喘口氣後。

「對於以上的背誦邏輯順序，有疑問嗎？ 」林老師問幹部是否有疑問。

五位經副理對背誦邏輯沒有疑問之後，依序上台，經過半小時的『煎熬』，大家都鬆了一口氣。

「剛剛有二人沒背熟，二周後我會再來，不及格的二人重新背誦，其他三人開始背誦改善行動的原理原則（註：http://willy0936.blogspot.tw/2014/12/blog-post_72.html），有沒有問題？」林老師宣布背誦結果。

「是教戰守則第二頁以後的內容嗎？」幹部問。

「是的，你們五人背好了之後，換誰要過來背誦？ 」林老師問。

「所有課長！」幹部問。

「很好，這段期間，你們就以同樣方式，先示範一次背誦邏輯順序給課長聽，然後讓他們一個一個上台背誦給大家聽，二個月全部搞定，你們行嗎？」

「行！」

「一旦背誦合格，請他簽字表示已經訓練通過，懂了嗎？」

「懂了！」

林老師為下次來輔導預先做準備，如果這群現場幹部之間沒有一套共通的工廠管理語言，後續到現場示範教戰守則的實務應用時，就無法「團體學習」，只要有人聽不懂，這些人肯定會拖慢大家的學習進度，所以要求「教戰守則的背誦合格」是一件很重要的工作！

於新竹科學園區

12/03/2014

後記 :

 作者將其TOC/TPS所學及實務應用經驗彙整成「工廠管理教戰守則」的內容，作為現場幹部們的唯一一套共同的管理語言，未來可避免發生各部門各自為政、多頭馬車的情況，本文描述作者如何示範以及要求管理幹部背誦的邏輯，提供有志於廠長一職的讀者參考。

同時作者強調工廠管理是一門「科學」，所有的管理準則皆應有其學理的根據，「工廠管理教戰守則」即是以TOC/TPS所發展出來，並經實務驗證的基本原理，所有工廠管理者必修的基本功。