一、工廠管理觀念的斷層
走入工廠大門口，斗大的標語映入眼簾：『品質第一，效率為先』，再往工作現場走去，另一個大大的5S標語呈現在眼前:『整理、整頓、清掃、清潔、素養』，這種工廠的景象，無論在大陸或台灣比比皆是，所謂外行人看熱鬧，內行人看門道，你知道這樣的工廠內部管理出了甚麼嚴重的問題嗎？
林老師從工廠的製造協理退休後，三年來教過無數來自職場的學生，每當學生聽完自己講述的內容，毫無例外，個個露出震驚的表情，逐漸驚覺到台灣的製造業原來也不夠紮實，無論來自老一代或新一代的老闆，幾乎百分之百沒有基本的管理觀念，不過這並不奇怪，林老師在大學念工業工程系的教授，也不曾教過類似的觀念。
二、工廠動亂不安的根源
林老師授課的每一堂課開始，都會提出一個問題給學生討論：
「一間有問題的工廠，通常都有那些問題點？」
「雖然我不是該工廠員工，存在的問題八九不離十，差不多有以下八項：」林老師在學生討論完後，根據學生的結果做出以下的結論。
1.品質不好
2.成本太高
3.客戶滿意度(抱怨)差
4.安全(工傷)差
5.效率低
6.紀律差
7.產品信賴度差
8.5S做不好
「問題點這麼多，你應該協助工廠老闆從那一項開始改善？」林老師再次丟出問題讓學生研討。學生在共同研討之後，各有品質不好、效率低、紀律差以及5S做不好總共四大項的擁戴者。
「工廠的問題本來就很多，如果甚麼都要解決，那麼你應該甚麼問題都解決不了。」林老師開始展示簡單的邏輯思考方法給學生。
「當工廠有一個問題Ｗ發生時，請你找一間會議室，除了列出問題Ｗ以外，同時也要列出過去曾經發生過的問題Ｘ、Ｙ與Ｚ。」林老師舉例並放出一張投影片。
「然後自己問自己，『如果問題Ｗ發生，會造成問題Ｙ也跟著發生嗎？』，如果這句話成立，請用箭頭把問題Ｗ連到問題Ｙ；接著再問『如果問題Ｗ發生，會造成問題Ｘ也跟著發生嗎？』，這句話如果成立，請用箭頭把問題Ｗ連到問題Ｘ，不成立就不需要畫箭頭。由於問題Ｗ、Ｘ、Ｙ及Ｚ各別都要問三次，所以總共需要自問自答十二次，當我們得到以下的結果時，請問你會從那裡開始解決。」林老師放出另一張投影片。
「問題Z！」學生異口同聲。
「太棒了，你們選擇從問題Z開始改善是非常正確的道路，解決了問題Z，其他問題X、Y以及W都迎刃而解了。」林老師展示以下投影片讓學生更容易理解。
接下來的投影片，讓學生陷入了長考，因為自己必須自問自答五十六次，同時經過邏輯的判定，才能得出正確的結果。經過十分鐘之後，林老師帶領學員針對品質不好、效率不好、紀律不好以及5S不好這四項做演練。
「如果品質不好，那麼效率就不好，對不對？」林老師等著學生回答。
「對！」學生齊聲回答。
「所以品質一定放在效率之前。品質不好的話，那麼5S就做不好，對不對？」林老師又問，等著學生回答。
「………」學生遲疑不回答，有人搖頭表示反對。
「反過來，5S如果做不好，那麼品質就不好，對不對？」林老師又問。
「對!」這次學生毫不猶豫地回答。
「所以5S一定放在品質之前。品質不好的話，那麼紀律就不好，對不對？」林老師再問，等著學生回答。
「不對！」有學生回答表示反對。
「反過來，紀律如果不好，那麼品質就不好，對不對？」林老師又問。
「對!」所有學生同聲回答。
「所以紀律也要放在品質之前。」林老師回應。
「最後一個問題，到底5S與紀律那一個應該擺在第一位？」林老師看著學生問。
「紀律！」學生回答。
「很好，工廠有太多的問題要解決，唯有先從紀律開始，才是王道，紀律是工廠管理的二個核心重點之一。」林老師做結論並打出以下投影片。
三、建立紀律文化的原則
「在工廠管理上，我們不談『紀律』二個字，我們強調的是『紀律文化』的建立，紀律文化要建立，一定要符合以下三個原則：」林老師打出投影片內容。
1. 主管要以身作則
2. 不教而殺謂之虐
3. 紀律要做好，稽核少不了！
「舉例，如果你是廠長，認為禁菸很重要，所以要推行禁菸活動，可是有一位與你打拼多年，一直跟在身邊的部屬是菸槍，他以後一定會偷偷違反規定吸菸，你一定不好意思糾正他，請問你要不要推禁菸？」林老師期待學生能領悟其中的關鍵。
「要推！」多數學生點頭，其他人不敢搖頭。
「還沒開始就註定禁菸會成功，還是會失敗？」林老師問。
「失敗！」學生答。
「還沒開始就知道你自己會違反那一條原則？」林老師繼續問。
「第一條，主管要以身作則。」學生答。
「如果把自己做不到的事情拿來規定員工，紀律文化將毀於一旦，以後你必須花十倍的精力才能重新塑造文化，許多風光一時的成功企業為何後來一間一間沒落，都是上位者未能堅持紀律三大原則所導致的後果。」林老師講述完最後的結語。
四、你學會了嗎？
「有一間到處貼滿5S標語『整理、整頓、清掃、清潔、素養』的工廠，表示這間工廠的甚麼很差？」林老師突然給了學生一個怪問題。
「5S很差！」林老師對這位回答的學生搖搖頭。
「品質很差！」林老師還是對另一學生搖搖頭。
「紀律太差了！」林老師大聲的講說。
「紀律好的工廠，那有每週、每月或每季舉辦5S比賽，在我的工廠，5S一次搞定，那需要每週都來一次5S競賽，一旦有了紀律文化，第一次也僅有一次就完成5S活動了！」林老師說明其中的邏輯。
「另一間貼有『品質第一，效率為先』的工廠，表示這間工廠的甚麼很差？」林老師不厭其煩地再次詢問學生類似的問題。
學生想很久，也不敢回答，真有那麼難推理嗎？
「一樣是紀律太差了！」林老師直接給了答案，有一些學生還在思索………
「下一次上課，請你們設計一套口號，可以顯示工廠走在對的管理方向上。好，下課！」林老師交代學生家庭作業之後，離開教室，心中暗自推估只有極少數的學生能夠符合要求。
於桃園國際機場 候機室
06/24/2012
後記 :
本文是作者工廠補習班一系列管理短篇文章之第一篇，作者以其親身領導工廠改革的經驗為例，說明紀律文化為何是工廠管理的核心重點之一，工廠廠區的海報口號竟然可以顯示出管理的重大缺失，而且重大缺失只有一個：沒有紀律文化。如何在一間已經「病入膏肓」的工廠，重新建立紀律的文化，作者後續的文章將一一為讀者解開疑惑。
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