從現場作業人員的動作,你可以發現工廠在管理上的問題嗎?
以下是林老師的提問,與學生(現場幹部)的回答實況。
1. 老師問:你們發現什麼有何地方違反了教戰守則的內容?
2. 學生答:前面放小板子的節奏不一致
3.
老師問:很好!如何解決?
4.
學生答:把皮帶『畫線』(有一大段沒畫線),首站的人控制一格二片。
5.
老師問:很好,還有看到違反教戰守則的地方嗎?
6.
學生答:……(觀察一段時間)沒有。
7.
老師問:左邊這位作業員與右邊的作業員,她們的工作內容一樣嗎?
8.
學生答:一樣的。
9.
老師問:你發現什麼問題?
10. 學生答:不良品太多了。
11. 老師問:那一位的不良品太多?
12. 學生答:左邊那一位
13. 老師問:出了什麼問題知道嗎?
14. 學生答:不良品會送到維修區去,會有紀錄,修好之後會重新送回檢驗。
15. 老師問:可以告訴我左邊的人挑出來的不良品,滿滿二盤,右邊的人卻了了無幾,差異在那裡?
16. 學生答:…這是教育訓練的問題。
17. 老師問:很有可能!看到左邊的桌面放紅色泡棉,右邊沒有,左邊的人使用的工具中,少了一根右邊的人正在使用的小「針」?
18. 學生答:看到了。
19. 老師問:誰對誰錯?
20. 學生答:……(不確定?不知道?)。
21. 老師問:既然二人都已經被技能認證過,可以上崗,而我們無法判定誰做錯,那麼也就無法判定它是屬於紀律問題,是不是?
22. 學生答:是的。
23. 老師問:不是紀律問題,也不是教育訓練的問題,那是什麼問題?
24. 學生答:沒有統一的標準。
25. 老師問:非常好,有認真上課學習,工廠的教育訓練(含多能工)與認證系統出問題了,後續我會專案與你們討論?
26. 學生答:好的。
27. 老師問:這二人的差異對工廠的整體績效有什麼影響?
28. 學生答:做出的不良品要重工。
29. 老師問:誰的不良品要重工,左邊的人還是右邊的人?
30. 學生答:左邊的人。
31. 老師問:是嗎,左邊的人非常嚴格地把關,如果她真的太嚴,不良品中混雜良品送到維修區,如果維修人員將良品板子上的零件,隨便挑一顆來修,對工廠的整體績效有什麼影響?
32. 學生答:維修人員做白功、現場左邊的作業員也做白功,還有超溢領零件,成本提高。
33. 老師問:右邊的人果真放鬆檢驗要求後果呢?
34. 學生答:不良品漏到後工程,後工程做白功,維修人員修好之後,現場要重工一次,而拆、組的作業比前工程複雜得多了,說不定又產生其它的不良,零件愈換愈多,超溢領愈多,成本愈高。
35. 老師問:教育訓練的主要目的是要讓好的人,變得更好,對不對?
36. 學生答:對!
37. 老師問:好的人變得更好,代表差的人變得更差,那不就像左邊這個人與右邊的人愈差愈遠,品質不就愈來愈差了嗎?
38. 學生答:是的!
39. 老師問:教育訓練的主要目的是要降低內部人員彼此之間的差異,可以理解了嗎?
40. 學生答:可以了!
41. 老師問:作業人員的動作差異愈小,品質愈穩定,知道了嗎?
42. 學生答:知道了!
結論:
教育訓練不夠紮實的根源,來自錯誤觀念的誤導,正確的觀念應該是:
1. 教育訓練的主要目的是要降低內部人員彼此之間的差異。
2. 作業人員的動作差異愈大,品質愈不穩定。
以上運用原則可自行參照《工廠管理教戰守則》之『工廠管理管什麼』的心智圖與內容,或參加訓練課程更佳。
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