研討主題（008）：幹部要管『人的作業品質』，而不是管『人的閒置』

觀察現場的任何狀況，你可以看到問題的根源嗎？

走到現場，某一條正在更換機種的包裝區，觀察以下塑膠部品有堆積的現象，你會～～

    以下是林老師的提問，以及現場幹部的回答實況。

1.  問：工廠管理教戰守則背了嗎？  回答：背了。

2.  問：『人』要管什麼？『物』要管什麼？  回答：人要管紀律、有沒有按SOP作業…(物不知道如何管)。

3.  問：很好，所以『人』就是要管他的『作業品質』。　回答：是的。

4.  問：人的閒置要不要管？  回答：要，作業員沒事做、閒置在那裡，一定要管。

5.  問：看到那一堆東西堆積在那裡，會發生什麼問題？　回答：刮來刮去，外觀會刮傷。

6.  問：這些東西怎麼來的？　回答：作業員預先把塑膠袋拆出來，放著備用。

7.  問：不預先拆可不可以？　回答：可以。

8.  問：不拆，人在那裡閒置可不可以？　回答：.....可以（勉強回答，其實心裡認為不可以）。

9.  問：因為你認為讓『作業員的閒置』是『罪大惡極』的事，以為『人的效率』很重要，所以你就『沒事找事』讓他預先多拆一些備品，這一堆有可能不良的備品是誰造成的？　　回答：我造成的。

10.    問：所以說品質不良的來源，來自於『平時沒事找事做』，你現在就是『沒事找事做』，結果做出一堆的不良品，清楚了嗎？　回答：清楚了（很緊張）。

11.    問：從現在開始要改變觀念，管理『人』，只要管他的『作業品質』，『人的閒置』不是重點，清楚了嗎？　回答：清楚了。

12.    問：等一下，規定作業員預先拆除塑膠袋的數量，必須利用『總量限制系統』，當預拆的數量達到了，就停下來休息，了解了嗎？　回答：瞭解。

結論：

1.  現場幹部人的管理重點在於『人的作業品質』，千萬不要管『人的閒置』或『人的效率』。

2.  『物』的管理才是幹部的管理重點，使用『總量限制系統』，可以消除等待的浪費，可以挖掘多餘的人力。

以上運用原則可自行參照《工廠管理教戰守則》之『工廠管理管什麼』的心智圖，或參加訓練課程更佳。