研討主題（010）：以『接力賽跑』來提升產能

現場的瓶頸站遲遲沒有產出，你可以看到問題的根源嗎？

走到現場，發現瓶頸製程的下一製程作業員，他緊盯瓶頸的完成品置放盒，為什麼都沒有東西呢？你會～～

　

   以下是林老師的提問，以及現場幹部的回答實況。

1.  問：瓶頸站在那裡？ 回答：這裡！

2.   問：她是新人嗎？ 回答：不是。

3.   問：很好，不能安排新人在重要的瓶頸站。  回答：是的。

4.   問：那麼如何提升瓶頸的產出量？　回答：盯著瓶頸24小時不能停(教戰守則背得很熟)。

5.   問：現在它沒有停，如何提升它的產出量？　 回答：把工作分出去給其他站。

6.   問：重新分派工作要不要改寫SOP？　回答：要。

7.   問：為什麼？　回答：因為動作要分給好幾站的人員

8.   問：如果只分給前後站的人，可不可以？　回答：可以。

9.   問：然後要求作業員同時背前後站的SOP，同時會做前後站的工作，可不可以？　回答：可以。

10. 問：這樣SOP就不需要改寫，了解嗎？　回答：了解。

11. 問：知道運動項目的『大隊接力』嗎？　回答：知道。

12. 問：跑道有一段+/-10公尺的接棒區，只要在這20公尺範圍內交接棒都算合法，對不對嗎？　答：對。

13. 問：這一段20公尺的範圍，前一棒與下一棒各跑多少距離？　答：各一半，10公尺。

14. 問：如果改成速度快的那一棒多跑一點，例如15公尺，另一個慢的人少跑一點，例如只跑5公尺，這樣是不是整體的接力賽跑成績會更好？　答：是的！

15. 問：可以讓瓶頸站的下一站提早把工作接過來做嗎？　答：可以（馬上交待作業員改變做法，如附圖）。

16. 問：現在是不是生產速度變快，而且便順暢了？　答：是的。

17. 問：知道為什麼要求作業員都要是『多能工』了嗎？　答：知道了，團隊作戰、互相支援。

18. 問：很好！你學到了！　答：謝謝指導！

結論：

1.  『個別效率』不重要，『整體效率』才是工廠管理追求的目標！

2.  如何提升營業額，『多能工』為前提，『接力賽跑』是技巧！

以上運用原則可自行參照《工廠管理教戰守則》之『工廠管理管什麼』的心智圖與內容，或參加訓練課程更佳。